Hitachi este o companie globală de tehnologie care activează în domeniile auto, construcțiilor și consultanței, cu un accent mai larg pe inovarea socială. Prin portofoliul Lumada, Hitachi dezvoltă soluții, servicii și tehnologii digitale care ajută organizațiile să facă față provocărilor operaționale și să avanseze transformarea digitală. Activitatea sa acoperă sisteme digitale, energie verde, mobilitate și industrii conectate, sprijinind operațiunile de afaceri și infrastructura socială. Înființată în 1910, Hitachi reunește expertiză din domeniul tehnologiei și al industriei pentru a dezvolta soluții legate de sustenabilitate, responsabilitate față de mediu și calitatea vieții.
Specialist Suport Clienți - Hitachi Energy (Hibrid, San Luis Potosi)
Oferă asistență bilingvă pentru clienți, de nivel 1, pentru echipamentele și rețelele de servicii Hitachi Energy. Depanează probleme, gestionează escaladările și contribuie la schimbul de cunoștințe despre servicii între echipele globale.
Descriere
- Asigură rolul de contact principal pentru clienți și pentru rețeaua globală de servicii Hitachi Energy în privința solicitărilor de service, problemelor de mentenanță și întrebărilor despre garanție
- Promovează răspunsurile rapide, soluționarea eficientă a problemelor și escaladarea corespunzătoare
- Înregistrează toate activitățile de asistență pentru clienți și timpul petrecut pentru soluționarea fiecărei probleme
- Oferă asistență clienților în timpul activităților operaționale și furnizează depanare și soluționare de la distanță atunci când este necesar
- Facilitează schimbul de cunoștințe între fabrică și rețeaua globală de servicii prin buletine informative, întrebări frecvente și resurse conexe
- Contribuie la menținerea disponibilității continue 24/7
- Respectă toate reglementările, procedurile și instrucțiunile externe și interne relevante
Cerințe
- Cel puțin doi ani de experiență în relații cu clienții
- Cunoașterea fluentă a limbilor spaniolă și engleză
- Cunoașterea unei limbi suplimentare constituie un avantaj
- Angajament puternic față de înțelegerea și deservirea nevoilor clienților
- Abordare structurată și metodică a muncii sub presiune
- Motivație naturală pentru susținerea inovației și a îmbunătățirii continue
- Mentalitate orientată spre soluții și capacitatea de a adapta abordările
- Flexibilitate și creativitate
- Disponibilitate pentru călătorii internaționale aproximativ 10% din timp, în scopul depanării, instruirii sau întâlnirilor cu clienții
- Angajament față de reglementările, procedurile și instrucțiunile externe și interne aplicabile
Beneficii
- În timpul procesului de candidatură sunt disponibile adaptări rezonabile pentru candidații calificați cu dizabilități
- Verificările antecedentelor înainte de angajare se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă