Hitachi je globalna tehnološka tvrtka koja djeluje u području automobilske industrije, građevinarstva i savjetovanja, uz širi fokus na društvene inovacije. Kroz svoj portfelj Lumada razvija digitalna rješenja, usluge i tehnologije koje organizacijama pomažu u rješavanju operativnih izazova i napretku digitalne transformacije. Njezin rad obuhvaća digitalne sustave, zelenu energiju, mobilnost i povezane industrije, podržavajući poslovanje i društvenu infrastrukturu. Osnovana 1910. godine, tvrtka Hitachi objedinjuje stručnost iz područja tehnologije i industrije kako bi razvijala rješenja povezana s održivošću, odgovornošću prema okolišu i kvalitetom života.
Specijalist korisničke podrške – Hitachi Energy (hibridni rad, San Luis Potosí)
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku prve razine za opremu i servisne mreže tvrtke Hitachi Energy. Otklanjajte poteškoće, upravljajte eskalacijama i pridonosite razmjeni servisnog znanja među globalnim timovima.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za korisnike i globalnu servisnu mrežu tvrtke Hitachi Energy u vezi sa servisnim zahtjevima, pitanjima održavanja i jamstva
- Potičite brze odgovore, učinkovito rješavanje problema i odgovarajuću eskalaciju
- Evidentirajte sve aktivnosti korisničke podrške i vrijeme utrošeno na rješavanje svakog problema
- Pomažite korisnicima tijekom rada te prema potrebi pružajte udaljeno otklanjanje poteškoća i rješavanje problema
- Olakšavajte razmjenu znanja između tvornice i globalne servisne mreže putem biltena, često postavljanih pitanja i povezanih resursa
- Pridonosite održavanju stalne dostupnosti 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu
- Pridržavajte se svih relevantnih vanjskih i internih propisa, postupaka i smjernica
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj službi
- Tečno znanje španjolskog i engleskog jezika
- Poznavanje dodatnog jezika predstavlja prednost
- Snažna predanost razumijevanju potreba korisnika i pružanju usluge
- Strukturiran i metodičan pristup radu pod pritiskom
- Prirodna motivacija za podržavanje inovacija i kontinuiranog poboljšanja
- Usmjerenost na rješenja uz sposobnost prilagodbe pristupa
- Fleksibilnost i kreativnost
- Spremnost na globalna putovanja oko 10 % vremena radi otklanjanja poteškoća, obuke ili sastanaka s korisnicima
- Predanost primjenjivim vanjskim i internim propisima, postupcima i smjernicama
Pogodnosti
- Kvalificiranim kandidatima s invaliditetom tijekom postupka prijave dostupne su razumne prilagodbe
- Provjere prije zapošljavanja provode se u skladu s primjenjivim zakonima