Hitachi
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Hitachi è un'azienda tecnologica globale attiva nei settori automobilistico, edile e della consulenza, con un focus più ampio sull'innovazione sociale. Attraverso il portafoglio Lumada, Hitachi sviluppa soluzioni, servizi e tecnologie digitali che aiutano le organizzazioni ad affrontare le sfide operative e a progredire nella trasformazione digitale. Le sue attività comprendono sistemi digitali, energia verde, mobilità e industrie connesse, sostenendo le operazioni aziendali e le infrastrutture sociali. Fondata nel 1910, Hitachi riunisce competenze tecnologiche e industriali per sviluppare soluzioni legate alla sostenibilità, alla responsabilità ambientale e alla qualità della vita.

Specialista del supporto clienti - Hitachi Energy (Ibrido, San Luis Potosí)

Fornire supporto clienti bilingue di livello 1 per le apparecchiature e le reti di assistenza di Hitachi Energy. Risolvere i problemi, gestire le escalation e contribuire alla condivisione delle conoscenze sui servizi tra i team internazionali.

Descrizione

  • Essere il principale punto di contatto per i clienti e la rete globale di assistenza di Hitachi Energy in merito a richieste di servizio, problemi di manutenzione e domande sulla garanzia
  • Promuovere risposte tempestive, una risoluzione efficace dei problemi e un’escalation appropriata
  • Registrare tutte le attività di supporto ai clienti e il tempo dedicato alla risoluzione di ciascun problema
  • Assistere i clienti durante le attività operative e fornire diagnosi e risoluzione da remoto quando necessario
  • Facilitare la condivisione delle conoscenze tra lo stabilimento e la rete globale di assistenza tramite newsletter, FAQ e risorse correlate
  • Contribuire a mantenere una disponibilità continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Rispettare tutte le normative, le procedure e le linee guida esterne e interne pertinenti

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti
  • Conoscenza fluente dello spagnolo e dell’inglese
  • La conoscenza di un’ulteriore lingua costituisce un vantaggio
  • Forte impegno nella comprensione e nella soddisfazione delle esigenze dei clienti
  • Approccio strutturato e metodico al lavoro sotto pressione
  • Naturale motivazione a sostenere l’innovazione e il miglioramento continuo
  • Mentalità orientata alle soluzioni e capacità di adattare gli approcci
  • Flessibilità e creatività
  • Disponibilità a viaggiare a livello internazionale per circa il 10% del tempo per attività di diagnosi, formazione o incontri con i clienti
  • Impegno a rispettare le normative, le procedure e le linee guida esterne e interne applicabili

Benefit

  • Durante il processo di candidatura sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone candidate qualificate con disabilità
  • I controlli dei precedenti prima dell’assunzione vengono effettuati in conformità alle leggi applicabili

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