Hitachi는 자동차, 건설, 컨설팅 분야에서 사업을 전개하며 더 넓은 범위에서 사회 혁신에 주력하는 글로벌 기술 기업입니다. Lumada 포트폴리오를 통해 조직이 운영상의 과제를 해결하고 디지털 전환을 추진할 수 있도록 지원하는 디지털 솔루션, 서비스 및 기술을 개발합니다. 사업 영역은 디지털 시스템, 친환경 에너지, 모빌리티, 커넥티드 산업에 걸쳐 있으며 기업 운영과 사회 인프라를 지원합니다. 1910년에 설립된 Hitachi는 기술과 산업 분야의 전문성을 결집해 지속 가능성, 환경적 책임, 삶의 질과 연계된 솔루션을 추구합니다.
고객 지원 전문가 - 히타치 에너지(하이브리드 근무, 산루이스포토시)
히타치 에너지 장비와 서비스 네트워크에 스페인어 및 영어로 1차 고객 지원을 제공합니다. 문제를 해결하고 에스컬레이션을 관리하며 글로벌 팀 간 서비스 지식 공유를 지원합니다.
설명
- 서비스 요청, 유지보수 관련 문제 및 보증 문의에 대해 고객과 히타치 에너지의 글로벌 서비스 네트워크를 담당하는 주요 연락 창구 역할
- 신속한 응답, 효과적인 문제 해결 및 적절한 에스컬레이션을 추진
- 모든 고객 지원 활동과 각 문제를 해결하는 데 소요된 시간을 기록
- 운영 중인 고객을 지원하고 필요할 때 원격 문제 해결 및 해결책을 제공
- 뉴스레터, FAQ 및 관련 자료를 통해 공장과 글로벌 서비스 네트워크 간의 지식 공유를 촉진
- 지속적인 24시간 연중무휴 대응 체계 유지에 기여
- 관련된 모든 외부 및 내부 규정, 절차 및 지침을 준수
지원 자격
- 고객 서비스 경력 2년 이상
- 스페인어와 영어에 능통
- 추가 언어 능력 보유자 우대
- 고객의 요구를 이해하고 충족하려는 강한 의지
- 압박 속에서도 체계적이고 methodical하게 업무를 수행하는 능력
- 혁신과 지속적인 개선을 적극적으로 지원하는 자세
- 해결책 중심의 사고방식과 상황에 맞게 접근 방식을 조정하는 능력
- 유연성과 창의성
- 문제 해결, 교육 또는 고객 미팅을 위해 근무 시간의 약 10%에 해당하는 글로벌 출장에 대응할 의지
- 관련 외부 및 내부 규정, 절차 및 지침을 준수하는 자세
복리후생
- 지원 과정에서 자격을 갖춘 장애인 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다
- 관련 법률에 따라 입사 전 신원 조회를 실시합니다