Hitachi ir globāls tehnoloģiju uzņēmums, kas darbojas autobūves, būvniecības un konsultāciju jomā, plašāk koncentrējoties uz sociālajām inovācijām. Izmantojot Lumada risinājumu portfeli, Hitachi izstrādā digitālus risinājumus, pakalpojumus un tehnoloģijas, kas palīdz organizācijām risināt darbības problēmas un veicināt digitālo pārveidi. Uzņēmuma darbība aptver digitālās sistēmas, zaļo enerģiju, mobilitāti un savstarpēji savienotas nozares, atbalstot uzņēmējdarbību un sabiedrības infrastruktūru. Hitachi, kas dibināts 1910. gadā, apvieno tehnoloģiju un nozaru zināšanas, lai izstrādātu risinājumus, kas saistīti ar ilgtspēju, atbildību par vidi un dzīves kvalitāti.
Klientu atbalsta speciālists – Hitachi Energy (hibrīddarbs, San Luis Potosi)
Nodrošināsiet divvalodu pirmā līmeņa klientu atbalstu uzņēmuma Hitachi Energy iekārtām un servisa tīkliem. Novērsīsiet problēmas, pārvaldīsiet eskalācijas un palīdzēsiet dalīties ar servisa zināšanām starp globālajām komandām.
Apraksts
- Būsiet galvenā kontaktpersona klientiem un Hitachi Energy globālajam servisa tīklam saistībā ar servisa pieprasījumiem, apkopes jautājumiem un garantijas jautājumiem
- Veicināsiet ātru atbildēšanu, efektīvu problēmu risināšanu un atbilstošu eskalāciju
- Reģistrēsiet visas klientu atbalsta darbības un laiku, kas pavadīts katras problēmas risināšanai
- Palīdzēsiet klientiem darbības laikā un vajadzības gadījumā nodrošināsiet attālinātu problēmu diagnostiku un risināšanu
- Veicināsiet zināšanu apmaiņu starp rūpnīcu un globālo servisa tīklu, izmantojot informatīvos izdevumus, biežāk uzdotos jautājumus un citus saistītos resursus
- Piedalīsieties nepārtrauktas pieejamības 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā nodrošināšanā
- Ievērosiet visus attiecīgos ārējos un iekšējos noteikumus, procedūras un vadlīnijas
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze klientu apkalpošanā
- Brīvi pārvaldāt spāņu un angļu valodu
- Papildu valodas zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību
- Stipra apņemšanās izprast un apmierināt klientu vajadzības
- Strukturēta, metodiska pieeja darbam paaugstinātas slodzes apstākļos
- Dabiska vēlme atbalstīt inovācijas un nepārtrauktu uzlabošanos
- Uz risinājumiem vērsta domāšana un spēja pielāgot pieeju
- Elastība un radošums
- Gatavība aptuveni 10% darba laika ceļot starptautiski, lai novērstu problēmas, vadītu apmācības vai tiktos ar klientiem
- Apņemšanās ievērot piemērojamos ārējos un iekšējos noteikumus, procedūras un vadlīnijas
Priekšrocības
- Kvalificētiem pretendentiem ar invaliditāti pieteikšanās procesa laikā ir pieejami saprātīgi pielāgojumi
- Pirms darba uzsākšanas tiek veiktas iepriekšējās darbības pārbaudes saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem