Hitachi е глобална технологична компания, която работи в сферите на автомобилната индустрия, строителството и консултантските услуги, с по-широк фокус върху социалните иновации. Чрез своето портфолио Lumada Hitachi разработва дигитални решения, услуги и технологии, които помагат на организациите да се справят с оперативни предизвикателства и да развиват дигиталната си трансформация. Дейността ѝ обхваща дигитални системи, зелена енергия, мобилност и свързани индустрии, като подпомага бизнес операциите и социалната инфраструктура. Основана през 1910 г., Hitachi обединява експертен опит в технологиите и индустрията, за да създава решения, свързани с устойчивостта, отговорността към околната среда и качеството на живот.
Специалист по обслужване на клиенти – Hitachi Energy (хибридна работа, Сан Луис Потоси)
Предоставяйте двуезична поддръжка на клиенти от първо ниво за оборудването и сервизните мрежи на Hitachi Energy. Отстранявайте проблеми, управлявайте ескалации и споделяйте сервизни знания между глобалните екипи.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт с клиентите и глобалната сервизна мрежа на Hitachi Energy по въпроси, свързани със сервизни заявки, поддръжка и гаранции
- Насърчавайте бързите отговори, ефективното разрешаване на проблеми и подходящото ескалиране
- Документирайте всички дейности по обслужване на клиенти и времето, прекарано в разрешаването на всеки проблем
- Подпомагайте клиентите по време на експлоатационни дейности и при необходимост предоставяйте дистанционно отстраняване и разрешаване на проблеми
- Улеснявайте обмена на знания между завода и глобалната сервизна мрежа чрез информационни бюлетини, често задавани въпроси и свързани ресурси
- Допринасяйте за поддържането на непрекъсната наличност 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
- Спазвайте всички приложими външни и вътрешни разпоредби, процедури и указания
Изисквания
- Поне две години опит в обслужването на клиенти
- Свободно владеене на испански и английски език
- Владеенето на допълнителен език е предимство
- Силна ангажираност към разбирането и обслужването на нуждите на клиентите
- Структуриран и методичен подход към работата под напрежение
- Естествен стремеж към подкрепа на иновациите и непрекъснатото усъвършенстване
- Мислене, ориентирано към решения, и способност за адаптиране на подхода
- Гъвкавост и креативност
- Готовност за глобални пътувания около 10% от времето с цел отстраняване на проблеми, обучения или срещи с клиенти
- Ангажираност към приложимите външни и вътрешни разпоредби, процедури и указания
Придобивки
- На квалифицирани кандидати с увреждания се предоставят разумни улеснения по време на процеса на кандидатстване
- Проверките на миналото преди назначаване се извършват в съответствие с приложимото законодателство