A Hitachi é uma empresa global de tecnologia que atua nos setores automotivo, de construção e consultoria, com um foco mais amplo em inovação social. Por meio de seu portfólio Lumada, a Hitachi desenvolve soluções, serviços e tecnologias digitais que ajudam as organizações a enfrentar desafios operacionais e avançar em sua transformação digital. Sua atuação abrange sistemas digitais, energia verde, mobilidade e indústrias conectadas, apoiando operações empresariais e infraestruturas sociais. Fundada em 1910, a Hitachi reúne conhecimentos especializados em tecnologia e indústria para desenvolver soluções relacionadas à sustentabilidade, à responsabilidade ambiental e à qualidade de vida.
Especialista em Suporte ao Cliente - Hitachi Energy (Híbrido, San Luis Potosí)
Preste suporte bilíngue de nível 1 aos clientes da Hitachi Energy sobre equipamentos e redes de serviços. Solucione problemas, gerencie escalonamentos e ajude a compartilhar conhecimentos de serviços entre equipes globais.
Descrição
- Atuar como principal ponto de contato para clientes e para a rede global de serviços da Hitachi Energy em solicitações de serviço, questões de manutenção e dúvidas sobre garantia
- Promover respostas rápidas, resolução eficaz de problemas e o escalonamento adequado
- Registrar todas as atividades de suporte ao cliente e o tempo gasto na resolução de cada problema
- Ajudar os clientes durante as atividades operacionais e fornecer diagnóstico e resolução remotos quando necessário
- Facilitar o compartilhamento de conhecimento entre a fábrica e a rede global de serviços por meio de boletins, perguntas frequentes e recursos relacionados
- Contribuir para manter a disponibilidade contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Seguir todas as regulamentações, os procedimentos e as diretrizes externas e internas relevantes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente
- Fluência em espanhol e inglês
- O conhecimento de um idioma adicional será considerado um diferencial
- Forte compromisso com a compreensão e o atendimento das necessidades dos clientes
- Abordagem estruturada e metódica para trabalhar sob pressão
- Motivação natural para apoiar a inovação e a melhoria contínua
- Mentalidade orientada para soluções e capacidade de adaptar as abordagens
- Flexibilidade e criatividade
- Disponibilidade para viajar internacionalmente cerca de 10% do tempo para atividades de diagnóstico, treinamentos ou reuniões com clientes
- Compromisso com as regulamentações, os procedimentos e as diretrizes externas e internas aplicáveis
Benefícios
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas candidatas qualificadas com deficiência durante o processo de candidatura
- Verificações de antecedentes pré-contratação são realizadas de acordo com as leis aplicáveis