Hitachi is een wereldwijd technologiebedrijf dat actief is in de automotive-, bouw- en adviessector en zich daarnaast richt op sociale innovatie. Via het Lumada-portfolio ontwikkelt Hitachi digitale oplossingen, diensten en technologieën waarmee organisaties operationele uitdagingen kunnen aanpakken en hun digitale transformatie kunnen versnellen. De activiteiten omvatten digitale systemen, groene energie, mobiliteit en verbonden industrieën en ondersteunen zowel bedrijfsprocessen als maatschappelijke infrastructuur. Sinds de oprichting in 1910 brengt Hitachi technologische en industriële expertise samen om oplossingen te ontwikkelen die verband houden met duurzaamheid, verantwoordelijkheid voor het milieu en kwaliteit van leven.
Klantenservicespecialist – Hitachi Energy (Hybride, San Luis Potosi)
Bied tweetalige eerstelijns-klantenondersteuning voor apparatuur en servicenetwerken van Hitachi Energy. Los problemen op, beheer escalaties en help servicekennis te delen tussen wereldwijde teams.
Beschrijving
- Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en het wereldwijde servicenetwerk van Hitachi Energy voor serviceverzoeken, onderhoudsproblemen en garantievragen
- Je bevordert snelle reacties, effectieve probleemoplossing en passende escalatie
- Je registreert alle klantenserviceactiviteiten en de tijd die aan het oplossen van elk probleem is besteed
- Je ondersteunt klanten tijdens operationele activiteiten en biedt indien nodig ondersteuning bij probleemoplossing en oplossing op afstand
- Je faciliteert kennisdeling tussen de fabriek en het wereldwijde servicenetwerk via nieuwsbrieven, veelgestelde vragen en gerelateerde hulpmiddelen
- Je draagt bij aan een continue beschikbaarheid, 24 uur per dag en 7 dagen per week
- Je volgt alle relevante externe en interne voorschriften, procedures en richtlijnen
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring in klantenservice
- Vloeiende beheersing van het Spaans en Engels
- Beheersing van een extra taal is een pluspunt
- Sterke betrokkenheid bij het begrijpen van en inspelen op klantbehoeften
- Gestructureerde, methodische aanpak om onder druk te werken
- Natuurlijke motivatie om innovatie en voortdurende verbetering te ondersteunen
- Oplossingsgerichte instelling met het vermogen om werkwijzen aan te passen
- Flexibiliteit en creativiteit
- Bereidheid om ongeveer 10% van de tijd wereldwijd te reizen voor probleemoplossing, trainingen of klantbijeenkomsten
- Bereidheid om de toepasselijke externe en interne voorschriften, procedures en richtlijnen na te leven
Voordelen
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor gekwalificeerde sollicitanten met een beperking tijdens het sollicitatieproces
- Er worden vóór indiensttreding antecedentenonderzoeken uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving