
Hitachi एक वैश्विक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो ऑटोमोटिव, निर्माण और परामर्श क्षेत्रों में काम करती है तथा सामाजिक नवाचार पर व्यापक रूप से केंद्रित है। अपने Lumada पोर्टफोलियो के माध्यम से Hitachi डिजिटल समाधान, सेवाएँ और प्रौद्योगिकियाँ विकसित करती है, जो संगठनों को परिचालन संबंधी चुनौतियों से निपटने और डिजिटल रूपांतरण को आगे बढ़ाने में सहायता करती हैं। इसका कार्य डिजिटल प्रणालियों, हरित ऊर्जा, गतिशीलता और कनेक्टेड उद्योगों तक फैला है, जिससे व्यावसायिक संचालन और सामाजिक अवसंरचना को समर्थन मिलता है। 1910 में स्थापित Hitachi, प्रौद्योगिकी और उद्योग के विभिन्न क्षेत्रों की विशेषज्ञता को एकत्रित करके स्थिरता, पर्यावरणीय जिम्मेदारी और जीवन की गुणवत्ता से जुड़े समाधानों को आगे बढ़ाती है।
ग्राहक सहायता विशेषज्ञ - Hitachi Energy (हाइब्रिड, San Luis Potosi)
Hitachi Energy के उपकरणों और सेवा नेटवर्क के लिए द्विभाषी टियर 1 ग्राहक सहायता प्रदान करें। समस्याओं का निवारण करें, एस्केलेशन संभालें और वैश्विक टीमों के बीच सेवा संबंधी ज्ञान साझा करने में सहायता करें।
विवरण
- सेवा अनुरोधों, रखरखाव संबंधी चिंताओं और वारंटी संबंधी प्रश्नों के लिए ग्राहकों तथा Hitachi Energy के वैश्विक सेवा नेटवर्क के प्राथमिक संपर्क के रूप में कार्य करें
- त्वरित प्रतिक्रियाओं, प्रभावी समस्या समाधान और उचित एस्केलेशन को बढ़ावा दें
- ग्राहक सहायता से जुड़ी सभी गतिविधियों और प्रत्येक समस्या के समाधान में लगे समय का रिकॉर्ड रखें
- परिचालन गतिविधियों के दौरान ग्राहकों की सहायता करें और आवश्यकता पड़ने पर दूरस्थ समस्या निवारण तथा समाधान प्रदान करें
- न्यूज़लेटर, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और संबंधित संसाधनों के माध्यम से कारखाने और वैश्विक सेवा नेटवर्क के बीच ज्ञान साझा करने में सुविधा प्रदान करें
- निरंतर 24/7 उपलब्धता बनाए रखने में योगदान दें
- सभी प्रासंगिक बाहरी और आंतरिक नियमों, प्रक्रियाओं और दिशानिर्देशों का पालन करें
आवश्यकताएँ
- ग्राहक सेवा में कम से कम दो वर्ष का अनुभव
- स्पेनिश और अंग्रेज़ी में प्रवाह
- किसी अतिरिक्त भाषा का ज्ञान लाभदायक है
- ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने और उनकी सेवा करने के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता
- दबाव में काम करने के लिए व्यवस्थित और पद्धतिगत दृष्टिकोण
- नवाचार और निरंतर सुधार का समर्थन करने की स्वाभाविक प्रेरणा
- समाधान-केंद्रित सोच और तरीकों को अनुकूलित करने की क्षमता
- लचीलापन और रचनात्मकता
- समस्या निवारण, प्रशिक्षण या ग्राहक बैठकों के लिए लगभग 10% समय वैश्विक यात्रा करने की इच्छा
- लागू बाहरी और आंतरिक नियमों, प्रक्रियाओं और दिशानिर्देशों के प्रति प्रतिबद्धता
लाभ
- आवेदन प्रक्रिया के दौरान योग्य दिव्यांग आवेदकों के लिए उचित सुविधाएं उपलब्ध हैं
- लागू कानूनों के अनुसार नौकरी-पूर्व पृष्ठभूमि जांच की जाती है