
Hitachiは、自動車、建設、コンサルティングの分野で事業を展開し、より広く社会イノベーションに取り組むグローバルなテクノロジー企業です。Lumadaのポートフォリオを通じて、業務上の課題への対応とデジタルトランスフォーメーションの推進を支援するデジタルソリューション、サービス、テクノロジーを開発しています。事業領域はデジタルシステム、グリーンエネルギー、モビリティ、コネクテッド産業に及び、企業の業務運営と社会インフラを支えています。1910年創業のHitachiは、テクノロジーと産業に関する知見を結集し、持続可能性、環境への責任、生活の質に結び付くソリューションの実現を目指しています。
カスタマーサポートスペシャリスト - 日立エナジー(ハイブリッド勤務、サン・ルイス・ポトシ)
日立エナジーの機器およびサービスネットワークに対して、スペイン語と英語による一次顧客サポートを提供します。 問題のトラブルシューティング、エスカレーション対応、グローバルチーム間でのサービス知識の共有を支援します。
仕事内容
- サービス依頼、保守に関する懸念、保証に関する問い合わせについて、顧客および日立エナジーのグローバルサービスネットワークの主な窓口を務める
- 迅速な対応、効果的な問題解決、適切なエスカレーションを推進する
- すべての顧客サポート活動と各問題の解決に要した時間を記録する
- 運用中の顧客を支援し、必要に応じてリモートでのトラブルシューティングと解決を行う
- ニュースレター、FAQ、関連資料を通じて、工場とグローバルサービスネットワーク間の知識共有を促進する
- 継続的な24時間365日の対応体制の維持に貢献する
- 関連するすべての外部および社内の規制、手順、ガイドラインに従う
応募要件
- カスタマーサービスの実務経験2年以上
- スペイン語と英語に堪能であること
- 追加の言語スキルがあれば尚可
- 顧客のニーズを理解し、応えることへの強い意欲
- プレッシャーの下でも構造的かつ体系的に業務を進められること
- イノベーションと継続的改善を支援する主体性
- 解決志向の考え方を持ち、状況に応じて方法を調整できること
- 柔軟性と創造性
- トラブルシューティング、トレーニング、顧客との会議のため、勤務時間の約10%を目安にグローバルな出張に対応できること
- 適用される外部および社内の規制、手順、ガイドラインを遵守する意識
福利厚生
- 応募手続き中、資格を満たす障害のある応募者には合理的配慮を提供します
- 適用法令に従い、入社前に身元調査を実施します