Hitachi
Hitachi
Hitachiは、自動車、建設、コンサルティングの分野で事業を展開し、より広く社会イノベーションに取り組むグローバルなテクノロジー企業です。Lumadaのポートフォリオを通じて、業務上の課題への対応とデジタルトランスフォーメーションの推進を支援するデジタルソリューション、サービス、テクノロジーを開発しています。事業領域はデジタルシステム、グリーンエネルギー、モビリティ、コネクテッド産業に及び、企業の業務運営と社会インフラを支えています。1910年創業のHitachiは、テクノロジーと産業に関する知見を結集し、持続可能性、環境への責任、生活の質に結び付くソリューションの実現を目指しています。

カスタマーサポートスペシャリスト - 日立エナジー(ハイブリッド勤務、サン・ルイス・ポトシ)

日立エナジーの機器およびサービスネットワークに対して、スペイン語と英語による一次顧客サポートを提供します。 問題のトラブルシューティング、エスカレーション対応、グローバルチーム間でのサービス知識の共有を支援します。

仕事内容

  • サービス依頼、保守に関する懸念、保証に関する問い合わせについて、顧客および日立エナジーのグローバルサービスネットワークの主な窓口を務める
  • 迅速な対応、効果的な問題解決、適切なエスカレーションを推進する
  • すべての顧客サポート活動と各問題の解決に要した時間を記録する
  • 運用中の顧客を支援し、必要に応じてリモートでのトラブルシューティングと解決を行う
  • ニュースレター、FAQ、関連資料を通じて、工場とグローバルサービスネットワーク間の知識共有を促進する
  • 継続的な24時間365日の対応体制の維持に貢献する
  • 関連するすべての外部および社内の規制、手順、ガイドラインに従う

応募要件

  • カスタマーサービスの実務経験2年以上
  • スペイン語と英語に堪能であること
  • 追加の言語スキルがあれば尚可
  • 顧客のニーズを理解し、応えることへの強い意欲
  • プレッシャーの下でも構造的かつ体系的に業務を進められること
  • イノベーションと継続的改善を支援する主体性
  • 解決志向の考え方を持ち、状況に応じて方法を調整できること
  • 柔軟性と創造性
  • トラブルシューティング、トレーニング、顧客との会議のため、勤務時間の約10%を目安にグローバルな出張に対応できること
  • 適用される外部および社内の規制、手順、ガイドラインを遵守する意識

福利厚生

  • 応募手続き中、資格を満たす障害のある応募者には合理的配慮を提供します
  • 適用法令に従い、入社前に身元調査を実施します