Η Hitachi είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας που δραστηριοποιείται στους τομείς της αυτοκινητοβιομηχανίας, των κατασκευών και των συμβουλευτικών υπηρεσιών, με ευρύτερη έμφαση στην κοινωνική καινοτομία. Μέσω του χαρτοφυλακίου Lumada, η Hitachi αναπτύσσει ψηφιακές λύσεις, υπηρεσίες και τεχνολογίες που βοηθούν τους οργανισμούς να αντιμετωπίζουν λειτουργικές προκλήσεις και να προωθούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στα ψηφιακά συστήματα, την πράσινη ενέργεια, την κινητικότητα και τις διασυνδεδεμένες βιομηχανίες, υποστηρίζοντας τις επιχειρησιακές λειτουργίες και τις κοινωνικές υποδομές. Ιδρύθηκε το 1910 και συνδυάζει τεχνογνωσία από την τεχνολογία και τη βιομηχανία για την ανάπτυξη λύσεων που συνδέονται με τη βιωσιμότητα, την περιβαλλοντική υπευθυνότητα και την ποιότητα ζωής.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών - Hitachi Energy (Υβριδική εργασία, Σαν Λουίς Ποτοσί)
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης πελατών πρώτου επιπέδου για τον εξοπλισμό και τα δίκτυα υπηρεσιών της Hitachi Energy. Αντιμετώπιση προβλημάτων, διαχείριση κλιμακώσεων και συμβολή στην ανταλλαγή γνώσεων υπηρεσιών μεταξύ παγκόσμιων ομάδων.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επικοινωνίας για πελάτες και για το παγκόσμιο δίκτυο υπηρεσιών της Hitachi Energy σχετικά με αιτήματα υπηρεσιών, θέματα συντήρησης και ερωτήσεις εγγύησης
- Προώθηση άμεσων απαντήσεων, αποτελεσματικής επίλυσης προβλημάτων και κατάλληλης κλιμάκωσης
- Καταγραφή όλων των δραστηριοτήτων υποστήριξης πελατών και του χρόνου που απαιτείται για την επίλυση κάθε ζητήματος
- Υποστήριξη πελατών κατά τη διάρκεια λειτουργικών δραστηριοτήτων και παροχή απομακρυσμένης αντιμετώπισης και επίλυσης προβλημάτων όταν απαιτείται
- Διευκόλυνση της ανταλλαγής γνώσεων μεταξύ του εργοστασίου και του παγκόσμιου δικτύου υπηρεσιών μέσω ενημερωτικών δελτίων, συχνών ερωτήσεων και σχετικών πόρων
- Συμβολή στη διατήρηση συνεχούς διαθεσιμότητας 24/7
- Τήρηση όλων των σχετικών εξωτερικών και εσωτερικών κανονισμών, διαδικασιών και οδηγιών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ευχέρεια στα ισπανικά και τα αγγλικά
- Η γνώση μιας επιπλέον γλώσσας θεωρείται πλεονέκτημα
- Ισχυρή δέσμευση στην κατανόηση και την εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών
- Δομημένη και μεθοδική προσέγγιση στην εργασία υπό πίεση
- Έμφυτη διάθεση υποστήριξης της καινοτομίας και της συνεχούς βελτίωσης
- Νοοτροπία προσανατολισμένη στις λύσεις και ικανότητα προσαρμογής των προσεγγίσεων
- Ευελιξία και δημιουργικότητα
- Διάθεση για παγκόσμια ταξίδια περίπου στο 10% του χρόνου για αντιμετώπιση προβλημάτων, εκπαίδευση ή συναντήσεις με πελάτες
- Δέσμευση στην τήρηση των εφαρμοστέων εξωτερικών και εσωτερικών κανονισμών, διαδικασιών και οδηγιών
Παροχές
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές σε ειδικευμένους υποψηφίους με αναπηρία κατά τη διαδικασία υποβολής αίτησης
- Διενεργούνται έλεγχοι ιστορικού πριν από την πρόσληψη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία