Hitachi ist ein global tätiges Technologieunternehmen, das in den Bereichen Automotive, Bauwesen und Beratung tätig ist und sich darüber hinaus auf soziale Innovation konzentriert. Mit seinem Lumada-Portfolio entwickelt Hitachi digitale Lösungen, Dienstleistungen und Technologien, die Organisationen dabei unterstützen, operative Herausforderungen zu bewältigen und die digitale Transformation voranzutreiben. Die Geschäftstätigkeit umfasst digitale Systeme, grüne Energie, Mobilität und vernetzte Industrien und unterstützt sowohl betriebliche Abläufe als auch gesellschaftliche Infrastruktur. Seit der Gründung im Jahr 1910 bündelt Hitachi technologische und industrielle Expertise, um Lösungen im Zusammenhang mit Nachhaltigkeit, Umweltverantwortung und Lebensqualität zu entwickeln.
Kundendienstspezialist – Hitachi Energy (Hybrid, San Luis Potosi)
Leisten Sie zweisprachigen Kundenservice der Stufe 1 für die Geräte und Servicenetzwerke von Hitachi Energy. Beheben Sie Probleme, verwalten Sie Eskalationen und unterstützen Sie den Austausch von Servicewissen zwischen globalen Teams.
Beschreibung
- Sie sind der primäre Ansprechpartner für Kunden und das globale Servicenetzwerk von Hitachi Energy bei Serviceanfragen, Wartungsproblemen und Garantiefragen
- Sie fördern schnelle Antworten, eine wirksame Problemlösung und angemessene Eskalationen
- Sie dokumentieren alle Kundenserviceaktivitäten sowie den Zeitaufwand für die Lösung jedes Problems
- Sie unterstützen Kunden während des Betriebs und bieten bei Bedarf eine Remote-Fehlerbehebung und -lösung an
- Sie fördern den Wissensaustausch zwischen dem Werk und dem globalen Servicenetzwerk durch Newsletter, FAQs und verwandte Ressourcen
- Sie wirken an der kontinuierlichen Verfügbarkeit rund um die Uhr mit
- Sie befolgen alle relevanten externen und internen Vorschriften, Verfahren und Richtlinien
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Fließende Spanisch- und Englischkenntnisse
- Eine weitere Sprache ist von Vorteil
- Ausgeprägtes Engagement für das Verständnis und die Betreuung von Kundenbedürfnissen
- Strukturierte und methodische Arbeitsweise unter Druck
- Ausgeprägter Antrieb, Innovation und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen
- Lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Vorgehensweisen anzupassen
- Flexibilität und Kreativität
- Bereitschaft, etwa 10 % der Arbeitszeit weltweit zu reisen, um Fehler zu beheben, Schulungen durchzuführen oder an Kundenterminen teilzunehmen
- Verpflichtung zur Einhaltung der geltenden externen und internen Vorschriften, Verfahren und Richtlinien
Zusatzleistungen
- Angemessene Vorkehrungen stehen qualifizierten Bewerberinnen und Bewerbern mit Behinderungen während des Bewerbungsprozesses zur Verfügung
- Vor der Einstellung werden Hintergrundprüfungen gemäß den geltenden Gesetzen durchgeführt