היטאצ'י היא חברת טכנולוגיה גלובלית הפועלת בתחומי הרכב, הבנייה והייעוץ, תוך התמקדות רחבה יותר בחדשנות חברתית. באמצעות פורטפוליו Lumada, היטאצ'י מפתחת פתרונות, שירותים וטכנולוגיות דיגיטליים המסייעים לארגונים להתמודד עם אתגרים תפעוליים ולקדם טרנספורמציה דיגיטלית. פעילותה משתרעת על פני מערכות דיגיטליות, אנרגיה ירוקה, ניידות ותעשיות מקושרות, ותומכת בתפעול עסקי ובתשתיות חברתיות. היטאצ'י נוסדה בשנת 1910 ומשלבת מומחיות בטכנולוגיה ובתעשייה כדי לקדם פתרונות הקשורים לקיימות, לאחריות סביבתית ולאיכות החיים.
מומחה תמיכת לקוחות - היטאצ'י אנרג'י (היברידי, סן לואיס פוטוסי)
מתן תמיכת לקוחות דו-לשונית ברמה 1 לציוד ולרשתות השירות של היטאצ'י אנרג'י. איתור תקלות, ניהול הסלמות וסיוע בשיתוף ידע שירות בין צוותים ברחבי העולם.
תיאור
- שמש/י כאיש/אשת הקשר העיקרי/ת עבור לקוחות ועבור רשת השירות הגלובלית של היטאצ'י אנרג'י בנושאי בקשות שירות, בעיות תחזוקה ושאלות אחריות
- קידום מענה מהיר, פתרון יעיל של בעיות והסלמה מתאימה
- תיעוד כל פעילויות תמיכת הלקוחות והזמן שהושקע בפתרון כל בעיה
- סיוע ללקוחות במהלך פעילויות תפעול ומתן פתרון ואיתור תקלות מרחוק בעת הצורך
- הקלה על שיתוף ידע בין המפעל לרשת השירות הגלובלית באמצעות עלוני מידע, שאלות נפוצות ומשאבים קשורים
- תרומה לשמירה על זמינות רציפה 24/7
- עמידה בכל התקנות, הנהלים וההנחיות החיצוניים והפנימיים הרלוונטיים
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בשירות לקוחות
- שליטה בספרדית ובאנגלית
- ידיעת שפה נוספת היא יתרון
- מחויבות חזקה להבנת צורכי הלקוחות ולמתן שירות להם
- גישה מובנית ושיטתית לעבודה תחת לחץ
- מוטיבציה טבעית לתמוך בחדשנות ובשיפור מתמיד
- גישה ממוקדת פתרונות ויכולת להתאים את דרכי הפעולה
- גמישות ויצירתיות
- נכונות לנסוע ברחבי העולם כ-10% מהזמן לצורך איתור תקלות, הדרכות או פגישות עם לקוחות
- מחויבות לתקנות, לנהלים ולהנחיות החיצוניים והפנימיים החלים
הטבות
- התאמות סבירות זמינות למועמדים מוסמכים עם מוגבלויות במהלך תהליך הגשת המועמדות
- בדיקות רקע לפני העסקה מתבצעות בהתאם לחוקים החלים