Hitachi — глобальна технологічна компанія, що працює в автомобільній галузі, будівництві та консалтингу й приділяє особливу увагу соціальним інноваціям. У межах портфеля Lumada Hitachi розробляє цифрові рішення, сервіси й технології, які допомагають організаціям розв’язувати операційні завдання та просувати цифрову трансформацію. Діяльність компанії охоплює цифрові системи, екологічно чисту енергетику, мобільність і взаємопов’язані галузі, підтримуючи роботу підприємств і соціальну інфраструктуру. Заснована у 1910 році, Hitachi поєднує компетенції у сфері технологій і промисловості, створюючи рішення, пов’язані зі сталим розвитком, відповідальним ставленням до довкілля та якістю життя.
Фахівець із роботи з клієнтами — Hitachi Energy (гібридний формат, Сан-Луїс-Потосі)
Надавайте двомовну клієнтську підтримку першого рівня щодо обладнання та сервісних мереж Hitachi Energy. Діагностуйте проблеми, опрацьовуйте ескалації та допомагайте обмінюватися сервісними знаннями між міжнародними командами.
Опис
- Будьте основною контактною особою для клієнтів і глобальної сервісної мережі Hitachi Energy щодо сервісних запитів, питань технічного обслуговування та гарантії
- Забезпечуйте оперативні відповіді, ефективне вирішення проблем і належну ескалацію
- Фіксуйте всі дії з підтримки клієнтів і час, витрачений на вирішення кожної проблеми
- Допомагайте клієнтам під час експлуатації та за потреби виконуйте віддалену діагностику й усунення несправностей
- Сприяйте обміну знаннями між заводом і глобальною сервісною мережею через інформаційні розсилки, відповіді на поширені запитання та інші відповідні ресурси
- Беріть участь у забезпеченні постійної доступності сервісу 24/7
- Дотримуйтеся всіх відповідних зовнішніх і внутрішніх норм, процедур та інструкцій
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи з клієнтами
- Вільне володіння іспанською та англійською мовами
- Знання додаткової мови буде перевагою
- Сильна орієнтація на розуміння потреб клієнтів і їхнє обслуговування
- Структурований і методичний підхід до роботи в умовах тиску
- Природне прагнення підтримувати інновації та постійне вдосконалення
- Орієнтація на пошук рішень і здатність адаптувати підходи
- Гнучкість і креативність
- Готовність до глобальних відряджень приблизно 10% робочого часу для діагностики й усунення несправностей, навчання або зустрічей із клієнтами
- Готовність дотримуватися відповідних зовнішніх і внутрішніх норм, процедур та інструкцій
Переваги
- Кваліфікованим кандидатам з інвалідністю надаються розумні умови під час процесу подання заявки
- Перевірка біографічних даних перед працевлаштуванням проводиться відповідно до застосовного законодавства