Hitachi — глобальная технологическая компания, работающая в автомобильной отрасли, строительстве и консалтинге и уделяющая особое внимание социальным инновациям. В рамках портфеля Lumada Hitachi разрабатывает цифровые решения, сервисы и технологии, которые помогают организациям решать операционные задачи и продвигать цифровую трансформацию. Деятельность компании охватывает цифровые системы, экологически чистую энергетику, мобильность и взаимосвязанные отрасли, поддерживая работу предприятий и социальную инфраструктуру. Основанная в 1910 году, Hitachi объединяет компетенции в области технологий и промышленности, создавая решения, связанные с устойчивым развитием, ответственным отношением к окружающей среде и качеством жизни.
Специалист по работе с клиентами — Hitachi Energy (гибридный формат, Сан-Луис-Потоси)
Оказывайте двуязычную поддержку клиентов первого уровня по оборудованию и сервисным сетям Hitachi Energy. Устраняйте неполадки, обрабатывайте эскалации и помогайте обмениваться сервисными знаниями между международными командами.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для клиентов и глобальной сервисной сети Hitachi Energy по вопросам сервисного обслуживания, технического обслуживания и гарантии
- Обеспечивайте оперативные ответы, эффективное решение проблем и надлежащую эскалацию
- Регистрируйте все действия по поддержке клиентов и время, затраченное на решение каждой проблемы
- Помогайте клиентам во время эксплуатации оборудования и при необходимости выполняйте удалённую диагностику и устранение неполадок
- Содействуйте обмену знаниями между заводом и глобальной сервисной сетью через информационные рассылки, разделы часто задаваемых вопросов и другие соответствующие ресурсы
- Участвуйте в обеспечении постоянной доступности сервиса 24/7
- Соблюдайте все применимые внешние и внутренние нормативы, процедуры и инструкции
Требования
- Не менее двух лет опыта работы с клиентами
- Свободное владение испанским и английским языками
- Знание дополнительного языка будет преимуществом
- Высокая заинтересованность в понимании потребностей клиентов и их обслуживании
- Структурированный и методичный подход к работе в условиях давления
- Естественное стремление поддерживать инновации и постоянное совершенствование
- Ориентация на поиск решений и способность адаптировать подходы
- Гибкость и креативность
- Готовность к глобальным поездкам примерно в 10% рабочего времени для диагностики и устранения неполадок, обучения или встреч с клиентами
- Готовность соблюдать применимые внешние и внутренние нормативы, процедуры и инструкции
Преимущества
- Квалифицированным кандидатам с инвалидностью предоставляются разумные условия для прохождения процесса подачи заявки
- Проверка биографических данных перед трудоустройством проводится в соответствии с применимым законодательством