Hitachi er et globalt teknologiselskap som arbeider innen bilindustrien, bygg og rådgivning, med et bredere fokus på sosial innovasjon. Gjennom Lumada-porteføljen utvikler Hitachi digitale løsninger, tjenester og teknologier som hjelper organisasjoner med å håndtere driftsmessige utfordringer og fremme digital transformasjon. Virksomheten omfatter digitale systemer, grønn energi, mobilitet og sammenkoblede industrier, og støtter både forretningsdrift og samfunnsinfrastruktur. Hitachi ble grunnlagt i 1910 og samler ekspertise innen teknologi og industri for å utvikle løsninger knyttet til bærekraft, miljøansvar og livskvalitet.
Kundestøttespesialist – Hitachi Energy (hybrid, San Luis Potosi)
Yt tospråklig kundestøtte på nivå 1 for Hitachi Energys utstyr og servicenettverk. Feilsøk problemer, håndter eskaleringer og bidra til å dele servicekunnskap på tvers av globale team.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for kunder og Hitachi Energys globale servicenettverk i forbindelse med servicehenvendelser, vedlikeholdsproblemer og garantispørsmål
- Fremme raske svar, effektiv problemløsning og hensiktsmessig eskalering
- Registrere all kundestøtteaktivitet og tiden som brukes på å løse hver sak
- Bistå kunder under driftsaktiviteter og tilby fjernbasert feilsøking og problemløsning ved behov
- Legge til rette for kunnskapsdeling mellom fabrikken og det globale servicenettverket gjennom nyhetsbrev, vanlige spørsmål og relaterte ressurser
- Bidra til å opprettholde kontinuerlig tilgjengelighet døgnet rundt
- Følge alle relevante eksterne og interne regler, prosedyrer og retningslinjer
Krav
- Minst to års erfaring med kundeservice
- Flytende spansk og engelsk
- Kunnskaper i et annet språk er en fordel
- Sterkt engasjement for å forstå og ivareta kundenes behov
- Strukturert og metodisk arbeidsmåte under press
- Naturlig drivkraft for å støtte innovasjon og kontinuerlig forbedring
- Løsningsorientert tankesett med evne til å tilpasse arbeidsmetoder
- Fleksibilitet og kreativitet
- Villighet til å reise globalt omtrent 10 % av tiden i forbindelse med feilsøking, opplæring eller kundemøter
- Forpliktelse til gjeldende eksterne og interne regler, prosedyrer og retningslinjer
Fordeler
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelser under søknadsprosessen
- Det gjennomføres bakgrunnssjekk før ansettelse i samsvar med gjeldende lovgivning