Hitachi je globální technologická společnost působící v automobilovém průmyslu, stavebnictví a poradenství, která se zároveň zaměřuje na sociální inovace. Prostřednictvím portfolia Lumada vyvíjí Hitachi digitální řešení, služby a technologie, které organizacím pomáhají řešit provozní výzvy a rozvíjet digitální transformaci. Její činnost zahrnuje digitální systémy, ekologicky šetrnou energii, mobilitu a propojená odvětví a podporuje fungování podniků i sociální infrastruktury. Společnost Hitachi, založená v roce 1910, propojuje odborné znalosti z oblasti technologií a průmyslu s cílem vytvářet řešení související s udržitelným rozvojem, odpovědným přístupem k životnímu prostředí a kvalitou života.
Specialista zákaznické podpory — Hitachi Energy (hybridní režim, San Luis Potosí)
Poskytujte dvojjazyčnou zákaznickou podporu první úrovně pro zařízení a servisní sítě společnosti Hitachi Energy. Řešte problémy, spravujte eskalace a pomáhejte sdílet servisní znalosti mezi globálními týmy.
Popis
- Buďte hlavním kontaktním místem pro zákazníky a globální servisní síť společnosti Hitachi Energy v otázkách servisních požadavků, údržby a záruk
- Zajišťujte rychlé odpovědi, efektivní řešení problémů a vhodnou eskalaci
- Zaznamenávejte veškeré činnosti zákaznické podpory a čas strávený řešením každého problému
- Pomáhejte zákazníkům během provozu a podle potřeby poskytujte vzdálenou diagnostiku a řešení problémů
- Usnadňujte sdílení znalostí mezi výrobním závodem a globální servisní sítí prostřednictvím newsletterů, často kladených otázek a souvisejících materiálů
- Podílejte se na zajištění nepřetržité dostupnosti 24/7
- Dodržujte všechny příslušné externí i interní předpisy, postupy a pokyny
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností v zákaznických službách
- Plynulá znalost španělštiny a angličtiny
- Znalost dalšího jazyka je výhodou
- Silné odhodlání rozumět potřebám zákazníků a poskytovat jim služby
- Strukturovaný a metodický přístup k práci pod tlakem
- Přirozená motivace podporovat inovace a neustálé zlepšování
- Přístup zaměřený na řešení a schopnost přizpůsobovat postupy
- Flexibilita a kreativita
- Ochota cestovat po světě přibližně 10 % pracovní doby za účelem řešení problémů, školení nebo schůzek se zákazníky
- Závazek dodržovat příslušné externí i interní předpisy, postupy a pokyny
Benefity
- Kvalifikovaným uchazečům se zdravotním postižením jsou během náborového procesu k dispozici přiměřená opatření
- Prověrky před nástupem do zaměstnání se provádějí v souladu s platnými právními předpisy