
Hitachi es una empresa tecnológica global que trabaja en los sectores de la automoción, la construcción y la consultoría, con un enfoque más amplio en la innovación social. A través de su cartera Lumada, Hitachi desarrolla soluciones, servicios y tecnologías digitales que ayudan a las organizaciones a abordar desafíos operativos y avanzar en su transformación digital. Su actividad abarca los sistemas digitales, la energía verde, la movilidad y las industrias conectadas, apoyando las operaciones empresariales y las infraestructuras sociales. Fundada en 1910, Hitachi reúne conocimientos especializados en tecnología e industria para desarrollar soluciones vinculadas a la sostenibilidad, la responsabilidad medioambiental y la calidad de vida.
Especialista en Soporte al Cliente - Hitachi Energy (Híbrido, San Luis Potosí)
Brinda soporte bilingüe de nivel 1 a clientes de Hitachi Energy sobre equipos y redes de servicio. Resuelve problemas, gestiona escalaciones y ayuda a compartir conocimientos de servicio entre equipos globales.
Descripción
- Actuar como contacto principal para clientes y la red global de servicio de Hitachi Energy en solicitudes de servicio, necesidades de mantenimiento y preguntas sobre garantías
- Promover respuestas rápidas, una resolución eficaz de problemas y la escalación adecuada
- Registrar todas las actividades de soporte al cliente y el tiempo dedicado a resolver cada problema
- Ayudar a los clientes durante las actividades operativas y ofrecer diagnóstico y resolución remotos cuando sea necesario
- Facilitar el intercambio de conocimientos entre la fábrica y la red global de servicio mediante boletines, preguntas frecuentes y recursos relacionados
- Contribuir a mantener una disponibilidad continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Cumplir todas las normativas, procedimientos y directrices externas e internas pertinentes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en servicio al cliente
- Dominio del español y del inglés
- Se valorará el conocimiento de otro idioma
- Firme compromiso con la comprensión y atención de las necesidades de los clientes
- Enfoque estructurado y metódico para trabajar bajo presión
- Motivación natural para apoyar la innovación y la mejora continua
- Mentalidad orientada a las soluciones y capacidad para adaptar los enfoques
- Flexibilidad y creatividad
- Disponibilidad para viajar internacionalmente aproximadamente el 10 % del tiempo para actividades de diagnóstico, capacitación o reuniones con clientes
- Compromiso con las normativas, procedimientos y directrices externas e internas aplicables
Beneficios
- Se ofrecen adaptaciones razonables a las personas candidatas cualificadas con discapacidades durante el proceso de solicitud
- Se realizan verificaciones de antecedentes previas a la contratación de acuerdo con las leyes aplicables