Hitachi
Hitachi
Hitachi là một công ty công nghệ toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ô tô, xây dựng và tư vấn, đồng thời tập trung rộng hơn vào đổi mới xã hội. Thông qua danh mục Lumada, Hitachi phát triển các giải pháp, dịch vụ và công nghệ số giúp các tổ chức giải quyết những thách thức trong vận hành và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số. Hoạt động của công ty trải rộng từ hệ thống số, năng lượng xanh, giao thông đến các ngành công nghiệp kết nối, hỗ trợ vận hành doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng xã hội. Được thành lập vào năm 1910, Hitachi kết hợp chuyên môn về công nghệ và các ngành công nghiệp để theo đuổi những giải pháp gắn với tính bền vững, trách nhiệm với môi trường và chất lượng cuộc sống.

Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng - Hitachi Energy (Làm việc Kết hợp, San Luis Potosi)

Cung cấp hỗ trợ khách hàng song ngữ Cấp 1 cho thiết bị và mạng lưới dịch vụ của Hitachi Energy. Khắc phục sự cố, quản lý việc chuyển cấp và chia sẻ kiến thức dịch vụ giữa các nhóm toàn cầu.

Mô tả

  • Là đầu mối chính liên hệ với khách hàng và mạng lưới dịch vụ toàn cầu của Hitachi Energy về các yêu cầu dịch vụ, vấn đề bảo trì và câu hỏi về bảo hành
  • Thúc đẩy phản hồi nhanh chóng, giải quyết vấn đề hiệu quả và chuyển cấp phù hợp
  • Ghi nhận mọi hoạt động hỗ trợ khách hàng và thời gian dành cho việc giải quyết từng vấn đề
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành và cung cấp hướng dẫn khắc phục, giải quyết sự cố từ xa khi cần
  • Tạo điều kiện chia sẻ kiến thức giữa nhà máy và mạng lưới dịch vụ toàn cầu thông qua bản tin, câu hỏi thường gặp và các tài nguyên liên quan
  • Góp phần duy trì khả năng sẵn sàng liên tục 24/7
  • Tuân thủ mọi quy định, quy trình và hướng dẫn bên ngoài và nội bộ có liên quan

Yêu cầu

  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
  • Biết thêm một ngôn ngữ khác là một lợi thế
  • Cam kết mạnh mẽ trong việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng
  • Có phương pháp làm việc có cấu trúc, hệ thống và hiệu quả dưới áp lực
  • Có động lực tự nhiên trong việc hỗ trợ đổi mới và cải tiến liên tục
  • Tư duy tập trung vào giải pháp và khả năng điều chỉnh cách tiếp cận
  • Linh hoạt và sáng tạo
  • Sẵn sàng đi công tác quốc tế khoảng 10% thời gian để khắc phục sự cố, đào tạo hoặc gặp khách hàng
  • Cam kết tuân thủ các quy định, quy trình và hướng dẫn bên ngoài và nội bộ hiện hành

Phúc lợi

  • Có hỗ trợ hợp lý dành cho ứng viên khuyết tật đủ điều kiện trong quá trình ứng tuyển
  • Việc kiểm tra lý lịch trước khi tuyển dụng được thực hiện theo pháp luật hiện hành