Hitachi är ett globalt teknikföretag som arbetar inom fordonsindustrin, byggsektorn och konsultverksamhet, med ett bredare fokus på social innovation. Genom sin Lumada-portfölj utvecklar Hitachi digitala lösningar, tjänster och tekniker som hjälper organisationer att hantera operativa utmaningar och driva digital transformation. Verksamheten omfattar digitala system, grön energi, mobilitet och uppkopplade industrier och stödjer både affärsverksamhet och samhällsinfrastruktur. Hitachi grundades 1910 och samlar expertis inom teknik och industri för att utveckla lösningar med koppling till hållbarhet, miljöansvar och livskvalitet.
Kundsupportspecialist – Hitachi Energy (hybrid, San Luis Potosi)
Ge tvåspråkig kundsupport på nivå 1 för Hitachi Energys utrustning och servicenätverk. Felsök problem, hantera eskaleringar och bidra till att dela servicekunskap mellan globala team.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för kunder och Hitachi Energys globala servicenätverk i frågor om serviceärenden, underhåll och garantier
- Främja snabba svar, effektiv problemlösning och lämplig eskalering
- Dokumentera alla kundsupportaktiviteter och den tid som läggs på att lösa varje ärende
- Hjälpa kunder under driftaktiviteter och tillhandahålla fjärrfelsökning och problemlösning vid behov
- Underlätta kunskapsdelning mellan fabriken och det globala servicenätverket genom nyhetsbrev, vanliga frågor och relaterade resurser
- Bidra till att upprätthålla kontinuerlig tillgänglighet dygnet runt
- Följa alla relevanta externa och interna regler, rutiner och riktlinjer
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice
- Flytande spanska och engelska
- Ytterligare språkkunskaper är meriterande
- Starkt engagemang för att förstå och tillgodose kundernas behov
- Strukturerat och metodiskt arbetssätt under press
- Naturlig drivkraft att stödja innovation och kontinuerlig förbättring
- Lösningsorienterat tankesätt med förmåga att anpassa arbetssätt
- Flexibilitet och kreativitet
- Beredskap att resa globalt cirka 10 % av arbetstiden för felsökning, utbildning eller kundmöten
- Engagemang för tillämpliga externa och interna regler, rutiner och riktlinjer
Förmåner
- Skäliga anpassningar erbjuds kvalificerade sökande med funktionsnedsättning under ansökningsprocessen
- Bakgrundskontroller före anställning genomförs i enlighet med tillämpliga lagar