TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client technique - Singapour (sur site)

Fournir une assistance technique aux clients de TDCX à Singapour, en résolvant les problèmes au moyen de systèmes d'assistance et d'outils de diagnostic. Contribuer à améliorer l'expérience client grâce à une communication empathique, à une résolution précise des problèmes et à des retours sur les processus d'assistance.

Description

  • Répondre rapidement aux problèmes des clients via le système d'assistance désigné
  • Fournir une assistance individuelle engageante et empathique, adaptée à chaque client
  • Examiner et résoudre les problèmes techniques si nécessaire
  • Utiliser des outils internes et externes pour identifier et traiter les demandes des clients
  • Recommander des améliorations aux outils, ressources, procédures et directives afin de renforcer les flux de travail et l'expérience client
  • Acquérir une compréhension pratique du backend technique et des opérations du projet
  • Développer des connaissances techniques plus larges et une bonne connaissance des problèmes récurrents
  • Effectuer les tâches attribuées par la direction dans le cadre de la catégorie d'emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l'amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure, notamment diplôme avancé/supérieur, diplôme universitaire, diplôme de premier cycle, diplôme de troisième cycle, qualification professionnelle ou master, dans tout domaine
  • Environ deux ans d'expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler
  • Capacité avérée à gérer son temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter ses réponses et ses actions à partir des informations fournies par le client
  • Excellentes compétences en communication, avec écoute active, empathie et savoir-vivre professionnel au téléphone
  • À l'aise avec l'utilisation courante des ordinateurs et des téléphones mobiles
  • Connaissances pratiques des e-mails, d'Internet et du dépannage matériel de base, de l'installation d'applications mobiles et des paiements
  • Excellente maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, ainsi que de la langue requise pour le marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Large couverture médicale, d'assurance et de sécurité sociale
  • Installations de travail modernes de classe mondiale
  • Activités d'engagement des employés et initiatives de reconnaissance
  • Possibilités structurées d'apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture solidaire axée sur l'avenir professionnel des employés
  • Lieu de travail pratique avec accès direct aux transports en commun
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des experts
  • Possibilité de travailler pour une entreprise reconnue mondialement, ayant reçu des centaines de récompenses dans le secteur

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