TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente Técnico - Singapur (Presencial)
Brinda soporte técnico a clientes de TDCX en Singapur, resolviendo problemas mediante sistemas de soporte y herramientas de diagnóstico. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente mediante una comunicación empática, una resolución precisa de problemas y comentarios sobre los procesos de soporte.
Descripción
- Responder con prontitud a los problemas de los clientes mediante el sistema de soporte designado
- Brindar asistencia individual atractiva y empática, adaptada a cada cliente
- Investigar y resolver problemas técnicos según sea necesario
- Utilizar herramientas internas y externas para identificar y resolver las consultas de los clientes
- Recomendar mejoras en herramientas, recursos, procedimientos y directrices para fortalecer los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Desarrollar una comprensión práctica del backend técnico y las operaciones del proyecto
- Ampliar los conocimientos técnicos y la familiaridad con problemas recurrentes
- Completar las tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, apoyando al mismo tiempo la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma o titulación superior, incluidos Diploma Avanzado/Superior/de Graduado, licenciatura, posgrado, título profesional o máster en cualquier área
- Se prefiere alrededor de dos años de experiencia laboral relevante; también pueden postularse recién graduados
- Capacidad demostrada de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones utilizando la información proporcionada por el cliente
- Sólidas habilidades de comunicación, con escucha activa, empatía y buena etiqueta telefónica profesional
- Comodidad con el uso habitual de computadoras y teléfonos móviles
- Conocimientos prácticos de correo electrónico, Internet básico y resolución de problemas de hardware, instalación de aplicaciones móviles y pagos
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito, además del idioma requerido para el mercado atendido
Beneficios
- Paquete de remuneración competitivo con beneficios adicionales
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Instalaciones de trabajo modernas y de categoría mundial
- Actividades de participación de empleados e iniciativas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Cultura de apoyo centrada en el crecimiento futuro de los empleados
- Lugar de trabajo conveniente con acceso directo al transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de expertos
- La oportunidad de trabajar para una empresa reconocida mundialmente con cientos de premios del sector