TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista technickej zákazníckej podpory – Singapur (na pracovisku)
Poskytujte technickú zákaznícku podporu pre spoločnosť TDCX v Singapure, riešte problémy prostredníctvom systémov podpory a nástrojov na riešenie problémov. Pomáhajte zlepšovať zákaznícku skúsenosť empatickou komunikáciou, presným riešením problémov a spätnou väzbou k podporným procesom.
Popis
- Promptne reagujte na problémy zákazníkov prostredníctvom určeného systému podpory
- Poskytujte pútavú a empatickú individuálnu pomoc prispôsobenú každému zákazníkovi
- Podľa potreby skúmajte a riešte technické problémy
- Používajte interné a externé nástroje na identifikáciu a riešenie otázok zákazníkov
- Navrhujte zlepšenia nástrojov, zdrojov, postupov a usmernení s cieľom posilniť pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Budujte si praktické znalosti technického backendu a prevádzky projektu
- Rozvíjajte širšie technické znalosti a oboznamujte sa s opakujúcimi sa problémami
- Plňte úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie vrátane vyššieho odborného, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu v ľubovoľnom odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností; prihlásiť sa môžu aj čerství absolventi
- Preukázaná schopnosť riadiť čas a odhodlanie prekračovať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a kroky informáciám poskytnutým zákazníkom
- Silné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Pohodlne používate počítač a mobilný telefón pri bežných úkonoch
- Pracovná znalosť e-mailu, základného riešenia problémov s internetom a hardvérom, inštalácie mobilných aplikácií a platieb
- Výborná hovorená a písaná angličtina a jazyk požadovaný pre podporovaný trh
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania s ďalšími výhodami
- Široké zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné pracovisko svetovej úrovne
- Aktivity na zapojenie zamestnancov a iniciatívy na oceňovanie ich práce
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry
- Podporná kultúra zameraná na budúci rast zamestnancov
- Prakticky umiestnené pracovisko s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné usporiadanie
- Odborné koučovanie a mentoring
- Príležitosť pracovať pre celosvetovo uznávanú spoločnosť so stovkami ocenení v odvetví