TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Teknisk kundeservicespesialist – Singapore (på stedet)
Yt teknisk kundestøtte for TDCX i Singapore, og løs problemer ved hjelp av støttesystemer og feilsøkingsverktøy. Bidra til en bedre kundeopplevelse gjennom empatisk kommunikasjon, nøyaktig problemløsning og tilbakemeldinger om støtteprosessene.
Beskrivelse
- Svar raskt på kundeproblemer via det angitte støttesystemet
- Gi engasjert og empatisk individuell hjelp tilpasset hver kunde
- Undersøk og løs tekniske problemer etter behov
- Bruk interne og eksterne verktøy til å identifisere og håndtere kundehenvendelser
- Foreslå forbedringer av verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å styrke arbeidsflyter og kundeopplevelse
- Opparbeid en praktisk forståelse av prosjektets tekniske backend og drift
- Utvikle bredere teknisk kunnskap og kjennskap til tilbakevendende problemer
- Utfør oppgaver tildelt av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, samtidig som du støtter effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom eller høyere kvalifikasjon, inkludert avansert diplom, høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Omtrent to års relevant arbeidserfaring er ønskelig; nyutdannede kan også søke
- Dokumentert evne til tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger basert på informasjon fra kunden
- Gode kommunikasjonsevner med aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Fortrolig med vanlig bruk av datamaskin og mobiltelefon
- Arbeidskunnskap om e-post, grunnleggende feilsøking av internett og maskinvare, installasjon av mobilapper og betalinger
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt språket som kreves for markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke med ytterligere goder
- Omfattende dekning av helse, forsikring og sosial sikkerhet
- Moderne arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og initiativer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling
- Støttende kultur med fokus på medarbeidernes fremtidige utvikling
- Praktisk arbeidsplass med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentorstøtte
- Mulighet til å jobbe for et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser