TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по технической поддержке клиентов — Сингапур (на месте)
Оказывайте техническую поддержку клиентов TDCX в Сингапуре, решая проблемы с помощью систем поддержки и инструментов диагностики. Помогайте улучшать клиентский опыт благодаря эмпатичному общению, точному решению вопросов и обратной связи о процессах поддержки.
Описание
- Оперативно отвечать на обращения клиентов через назначенную систему поддержки
- Предоставлять качественную, эмпатичную индивидуальную помощь с учетом потребностей каждого клиента
- При необходимости исследовать и решать технические проблемы
- Использовать внутренние и внешние инструменты для выявления и решения вопросов клиентов
- Предлагать улучшения инструментов, ресурсов, процедур и инструкций для совершенствования рабочих процессов и клиентского опыта
- Формировать практическое понимание технической части проекта и операционных процессов
- Расширять технические знания и знакомиться с типовыми проблемами
- Выполнять поручения руководства в рамках должностных обязанностей, поддерживая эффективное внедрение, обслуживание и постоянное совершенствование системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Диплом или более высокая квалификация, включая диплом о продвинутом, высшем или последипломном образовании, степень бакалавра, профессиональную или магистерскую степень в любой области
- Желателен примерно двухлетний релевантный опыт работы; также могут подавать заявки выпускники без опыта
- Подтвержденные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и адаптировать ответы и действия на основе информации, предоставленной клиентом
- Сильные коммуникативные навыки, активное слушание, эмпатия и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное владение компьютером и мобильным телефоном в повседневной работе
- Практические знания электронной почты, базовой диагностики интернет-соединения и оборудования, установки мобильных приложений и платежей
- Отличное устное и письменное владение английским языком, а также языком, необходимым для обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособный пакет вознаграждения с дополнительными преимуществами
- Широкое медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение
- Современная рабочая среда мирового уровня
- Мероприятия для вовлечения сотрудников и инициативы по признанию достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая культура, ориентированная на дальнейшее развитие сотрудников
- Удобное рабочее место с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкий формат работы
- Профессиональный коучинг и наставничество
- Возможность работать в международно признанной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград