テクニカルカスタマーサービススペシャリスト - シンガポール（出社勤務）
シンガポールのTDCXで、サポートシステムやトラブルシューティングツールを使って技術的なカスタマーサポートを提供します。 共感を込めたコミュニケーション、正確な問題解決、サポートプロセスへのフィードバックを通じて、顧客体験の向上に貢献します。
仕事内容
- 指定されたサポートシステムを通じて、顧客からの問い合わせに迅速に対応する
- 顧客一人ひとりに合わせた、親身で魅力的なマンツーマンサポートを提供する
- 必要に応じて技術的な問題を調査し、解決する
- 社内外のツールを使用して顧客からの問い合わせを特定し、対応する
- ワークフローと顧客体験を向上させるため、ツール、リソース、手順、ガイドラインの改善を提案する
- プロジェクトの技術的なバックエンドと運用について実務的な理解を深める
- 技術知識を広げ、繰り返し発生する問題への理解を深める
- TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分内で管理者から割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 上級／高等／大学院卒業証書、学士号、大学院学位、専門職学位、修士号など、分野を問わず短大・専門学校卒以上の学歴
- 関連業務の経験約2年が望ましいが、新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報に応じて対応や行動を調整できること
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む高いコミュニケーション能力
- 日常的なパソコンおよび携帯電話の操作に抵抗がないこと
- メール、基本的なインターネットおよびハードウェアのトラブルシューティング、モバイルアプリのインストール、決済に関する実務知識
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場で必要とされる言語力
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージと追加特典
- 幅広い医療、保険、社会保障制度
- 現代的で世界水準の職場設備
- 従業員参加型の活動と表彰制度
- キャリアアップに向けた体系的な学習・能力開発の機会
- 従業員の将来の成長を重視する協力的な文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な職場
- 柔軟な勤務形態
- 専門家によるコーチングとメンタリング
- 数百の業界賞を受賞した世界的に認知された企業で働く機会