TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות טכני - סינגפור (מהמשרד)
מתן תמיכה טכנית ללקוחות TDCX בסינגפור, תוך פתרון תקלות באמצעות מערכות תמיכה וכלים לאיתור ולפתרון בעיות. שיפור חוויית הלקוחות באמצעות תקשורת אמפתית, פתרון מדויק של בעיות ומשוב על תהליכי התמיכה.
תיאור
- מענה מהיר לבעיות לקוחות באמצעות מערכת התמיכה הייעודית
- מתן סיוע אישי, מעורב ואמפתי המותאם לכל לקוח
- חקירה ופתרון של בעיות טכניות לפי הצורך
- שימוש בכלים פנימיים וחיצוניים לזיהוי ולמענה על פניות לקוחות
- המלצה על שיפורים בכלים, במשאבים, בנהלים ובהנחיות לחיזוק תהליכי העבודה וחוויית הלקוחות
- פיתוח הבנה מעשית של התשתית הטכנית והתפעול של הפרויקט
- הרחבת הידע הטכני והיכרות עם בעיות חוזרות
- ביצוע משימות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, תוך תמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמשך והיעיל של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה או הסמכה גבוהה יותר, כולל דיפלומה מתקדמת, גבוהה או לתארים מתקדמים, תואר ראשון, תואר שני, הסמכה מקצועית או תואר שני בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים יכולים להגיש מועמדות
- יכולת מוכחת לניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהתאים את התגובות והפעולות באמצעות מידע שסיפקו הלקוחות
- כישורי תקשורת מצוינים הכוללים הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי טלפון מקצועיים
- נוחות בשימוש שגרתי במחשב ובטלפון נייד
- ידע מעשי בדואר אלקטרוני, באינטרנט בסיסי, באיתור ובפתרון תקלות חומרה, בהתקנת אפליקציות מובייל ובתשלומים
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפה הנדרשת עבור השוק הנתמך
הטבות
- חבילת תגמול תחרותית עם הטבות נוספות
- כיסוי נרחב של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח סוציאלי
- מתקני עבודה מודרניים ברמה עולמית
- פעילויות למעורבות עובדים ויוזמות להוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך התקדמות בקריירה
- תרבות תומכת המתמקדת בצמיחה העתידית של העובדים
- מקום עבודה נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית
- סידורי עבודה גמישים
- הדרכה וליווי מקצועיים ממומחים
- הזדמנות לעבוד בחברה מוכרת ברחבי העולם, בעלת מאות פרסים בענף