TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Tehnilise klienditeeninduse spetsialist – Singapur (kohapealne töö)
Paku TDCX-ile Singapuris tehnilist kliendituge ning lahenda probleeme tugisüsteemide ja tõrkeotsingu tööriistade abil. Aita parandada kliendikogemust empaatilise suhtluse, täpse probleemilahenduse ja tugiprotsesside kohta antava tagasiside kaudu.
Kirjeldus
- Vasta klientide probleemidele kiiresti määratud tugisüsteemi kaudu
- Paku kaasahaaravat ja empaatilist personaalset abi, mis on kohandatud iga kliendi vajadustele
- Uuri tehnilisi probleeme ja lahenda need vastavalt vajadusele
- Kasuta klientide päringute tuvastamiseks ja lahendamiseks ettevõttesiseseid ja väliseid tööriistu
- Tee ettepanekuid tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhendite täiustamiseks, et tugevdada töövooge ja kliendikogemust
- Loo praktiline arusaam projekti tehnilisest taustsüsteemist ja toimimisest
- Arenda laiemat tehnilist pädevust ja tutvu korduvate probleemidega
- Täida juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist
Nõuded
- Diplom või kõrgem kvalifikatsioon, sealhulgas kõrghariduse diplom, bakalaureuse-, magistri- või muu eriala kraad
- Eelistatud on umbes kaheaastane asjakohane töökogemus; kandideerida võivad ka värsked lõpetajad
- Tõestatud ajajuhtimise oskus ja soov ületada ootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kohandada vastuseid ja tegevusi kliendi esitatud teabe põhjal
- Head suhtlemisoskused, aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus
- Arvuti ja mobiiltelefoni tavapärane kasutamine on mugav
- E-posti, interneti ja riistvara põhitõrkeotsingu, mobiilirakenduste paigaldamise ning maksete tööalased teadmised
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu jaoks nõutav keeleoskus
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasupakett koos lisahüvedega
- Lai arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate
- Kaasaegsed maailmatasemel tööruumid
- Töötajate kaasamise tegevused ja tunnustamisalgatused
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks
- Toetav kultuur, mis keskendub töötajate tulevasele arengule
- Mugav töökoht, kuhu pääseb otse ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldused
- Asjatundlik juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada ülemaailmselt tunnustatud ettevõttes, millel on sadu valdkonnaauhindu