TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Kỹ thuật - Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của TDCX tại Singapore, giải quyết vấn đề thông qua hệ thống hỗ trợ và công cụ khắc phục sự cố. Góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng giao tiếp đồng cảm, xử lý vấn đề chính xác và đóng góp ý kiến về quy trình hỗ trợ.
Mô tả
- Phản hồi kịp thời các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống hỗ trợ được chỉ định
- Cung cấp hỗ trợ trực tiếp hấp dẫn và đồng cảm, phù hợp với từng khách hàng
- Điều tra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật khi cần
- Sử dụng các công cụ nội bộ và bên ngoài để xác định và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Đề xuất cải tiến công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm củng cố quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hiểu biết thực tế về hệ thống kỹ thuật phía sau và hoạt động vận hành của dự án
- Phát triển kiến thức kỹ thuật chuyên sâu hơn và sự quen thuộc với các vấn đề thường gặp
- Thực hiện các nhiệm vụ do quản lý giao trong phạm vi vị trí, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn, bao gồm Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên sâu, Cử nhân, Sau đại học, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng có thể ứng tuyển
- Có khả năng quản lý thời gian và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi, hành động dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp
- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe chủ động, đồng cảm và có tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại
- Thành thạo các thao tác cơ bản với máy tính và điện thoại di động
- Có kiến thức thực tế về email, internet cơ bản, khắc phục sự cố phần cứng, cài đặt ứng dụng di động và thanh toán
- Kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng ngôn ngữ được yêu cầu cho thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Gói thu nhập cạnh tranh kèm các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc hiện đại, đẳng cấp thế giới
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình nhằm thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển trong tương lai của nhân viên
- Nơi làm việc thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia
- Cơ hội làm việc cho một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành