TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Teknisk kundservicespecialist – Singapore (på plats)
Ge teknisk kundsupport för TDCX i Singapore och lös problem med hjälp av supportsystem och felsökningsverktyg. Bidra till en bättre kundupplevelse genom empatisk kommunikation, korrekta lösningar och återkoppling om supportprocesser.
Beskrivning
- Svara snabbt på kundproblem via det angivna supportsystemet
- Ge engagerad och empatisk individuell hjälp anpassad efter varje kund
- Undersök och lös tekniska problem vid behov
- Använd interna och externa verktyg för att identifiera och hantera kundfrågor
- Föreslå förbättringar av verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att stärka arbetsflöden och kundupplevelse
- Bygg upp en praktisk förståelse för projektets tekniska backend och verksamhet
- Utveckla bredare teknisk kunskap och kännedom om återkommande problem
- Utför uppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och stöd samtidigt ett effektivt införande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom eller högre examen, inklusive avancerat diplom, högre diplom, graduate diploma, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masterexamen inom valfritt område
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; nyutexaminerade kan också söka
- Dokumenterad förmåga att hantera tid och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa svar och åtgärder utifrån information från kunden
- God kommunikationsförmåga med aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Bekväm med regelbunden användning av dator och mobiltelefon
- Praktiska kunskaper i e-post, grundläggande felsökning av internet och maskinvara, installation av mobilappar samt betalningar
- Utmärkt talad och skriven engelska samt det språk som krävs för den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatsfaciliteter i världsklass
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och initiativ för att uppmärksamma insatser
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stöttande kultur med fokus på medarbetarnas framtida utveckling
- Praktisk arbetsplats med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsarrangemang
- Expertcoachning och mentorskap
- Möjlighet att arbeta för ett globalt erkänt företag med hundratals branschutmärkelser