A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente Técnico - Singapura (Presencial)
Preste suporte técnico aos clientes da TDCX em Singapura, resolvendo problemas por meio de sistemas de suporte e ferramentas de diagnóstico. Ajude a melhorar a experiência do cliente com comunicação empática, resolução precisa de problemas e feedback sobre os processos de suporte.
Descrição
- Responder prontamente aos problemas dos clientes por meio do sistema de suporte designado
- Oferecer assistência individual envolvente e empática, adaptada a cada cliente
- Investigar e resolver problemas técnicos conforme necessário
- Usar ferramentas internas e externas para identificar e solucionar as dúvidas dos clientes
- Recomendar melhorias em ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para fortalecer os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Desenvolver uma compreensão prática do backend técnico e das operações do projeto
- Ampliar o conhecimento técnico e a familiaridade com problemas recorrentes
- Concluir as tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior, incluindo Diploma Avançado/Superior/de Graduação, bacharelado, pós-graduação, formação profissional ou mestrado em qualquer área
- Cerca de dois anos de experiência profissional relevante são preferenciais; recém-formados também podem se candidatar
- Capacidade comprovada de gestão do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar respostas e ações usando as informações fornecidas pelo cliente
- Excelentes habilidades de comunicação, com escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Familiaridade com o uso rotineiro de computadores e telefones celulares
- Conhecimento prático de e-mail, internet básica e solução de problemas de hardware, instalação de aplicativos móveis e pagamentos
- Excelente inglês falado e escrito, além do idioma exigido para o mercado atendido
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo com benefícios adicionais
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
- Instalações de trabalho modernas e de padrão internacional
- Atividades de engajamento dos funcionários e iniciativas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de apoio voltada ao crescimento futuro dos funcionários
- Local de trabalho conveniente, com acesso direto ao transporte público
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria de especialistas
- A oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida globalmente, com centenas de prêmios do setor