TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านเทคนิค - สิงคโปร์ (ทำงานที่สำนักงาน)
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้าของ TDCX ในสิงคโปร์ โดยแก้ไขปัญหาผ่านระบบสนับสนุนและเครื่องมือแก้ไขปัญหา ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ การแก้ไขปัญหาอย่างแม่นยำ และการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกระบวนการสนับสนุน
รายละเอียด
- ตอบกลับปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านระบบสนับสนุนที่กำหนด
- ให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัวที่น่าสนใจและเข้าอกเข้าใจ โดยปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคตามความจำเป็น
- ใช้เครื่องมือภายในและภายนอกเพื่อระบุและจัดการข้อซักถามของลูกค้า
- เสนอแนะแนวทางปรับปรุงเครื่องมือ แหล่งข้อมูล ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อเสริมประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- สร้างความเข้าใจในการทำงานเกี่ยวกับระบบเทคนิคเบื้องหลังและการดำเนินงานของโครงการ
- พัฒนาความรู้ด้านเทคนิคที่กว้างขึ้นและความคุ้นเคยกับปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
- ปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหารภายในขอบเขตของตำแหน่ง พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่า รวมถึงอนุปริญญาขั้นสูง/ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง ปริญญาตรี ปริญญาโทหลังปริญญาตรี วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ผู้จบใหม่ก็สามารถสมัครได้
- มีความสามารถในการบริหารเวลาและมีแรงผลักดันที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และปรับการตอบสนองกับการดำเนินการโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี พร้อมการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- คุ้นเคยกับการใช้งานคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือเป็นประจำ
- มีความรู้ในการใช้อีเมล การใช้อินเทอร์เน็ตเบื้องต้น การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ การติดตั้งแอปมือถือ และการชำระเงิน
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม รวมถึงภาษาที่จำเป็นสำหรับตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สถานที่ทำงานที่ทันสมัยและมีสิ่งอำนวยความสะดวกระดับโลก
- กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานและโครงการยกย่องชื่นชม
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมที่ให้การสนับสนุนและมุ่งเน้นการเติบโตในอนาคตของพนักงาน
- สถานที่ทำงานที่เดินทางสะดวกและเข้าถึงระบบขนส่งสาธารณะได้โดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
- โอกาสทำงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและมีรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล