TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan Teknis - Singapura (Bekerja di Lokasi)
Memberikan dukungan pelanggan teknis untuk TDCX di Singapura dengan menyelesaikan masalah melalui sistem dukungan dan alat pemecahan masalah. Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui komunikasi yang empatik, penyelesaian masalah yang akurat, dan masukan tentang proses dukungan.
Deskripsi
- Menanggapi masalah pelanggan dengan segera melalui sistem dukungan yang ditentukan
- Memberikan bantuan satu per satu yang menarik dan empatik, disesuaikan dengan setiap pelanggan
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah teknis sesuai kebutuhan
- Menggunakan alat internal dan eksternal untuk mengidentifikasi dan menangani pertanyaan pelanggan
- Merekomendasikan perbaikan pada alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk memperkuat alur kerja dan pengalaman pelanggan
- Membangun pemahaman kerja tentang backend teknis dan operasional proyek
- Mengembangkan pengetahuan teknis yang lebih luas dan pemahaman tentang masalah yang sering terjadi
- Melaksanakan tugas yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Sarjana, Pascasarjana, Profesional, atau Magister di bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman kerja yang relevan diutamakan; lulusan baru juga dapat melamar
- Memiliki kemampuan manajemen waktu yang terbukti dan dorongan untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola beberapa tugas dan menyesuaikan tanggapan serta tindakan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan
- Keterampilan komunikasi yang kuat dengan kemampuan mendengarkan secara aktif, empati, dan etika menelepon yang profesional
- Terbiasa menggunakan komputer dan telepon seluler untuk keperluan rutin
- Memiliki pengetahuan kerja tentang email, pemecahan masalah dasar internet dan perangkat keras, pemasangan aplikasi seluler, serta pembayaran
- Sangat baik dalam bahasa Inggris lisan dan tulisan, serta bahasa yang diperlukan untuk pasar yang didukung
Tunjangan
- Paket remunerasi kompetitif dengan tunjangan tambahan
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Fasilitas tempat kerja modern dan berstandar dunia
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan inisiatif penghargaan
- Kesempatan pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya suportif yang berfokus pada pertumbuhan karyawan di masa depan
- Tempat kerja yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan bimbingan dari para ahli
- Kesempatan bekerja di perusahaan yang diakui secara global dengan ratusan penghargaan industri