تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء التقنية - سنغافورة (من مقر العمل)
تقديم الدعم الفني للعملاء لدى TDCX في سنغافورة، وحل المشكلات باستخدام أنظمة الدعم وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل المتعاطف، وحل المشكلات بدقة، وتقديم الملاحظات حول عمليات الدعم.
الوصف
- الاستجابة بسرعة لمشكلات العملاء من خلال نظام الدعم المخصص
- تقديم مساعدة فردية تفاعلية ومتعاطفة مصممة لتلبية احتياجات كل عميل
- التحقيق في المشكلات التقنية وحلها عند الحاجة
- استخدام الأدوات الداخلية والخارجية لتحديد استفسارات العملاء ومعالجتها
- اقتراح تحسينات على الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتعزيز سير العمل وتجربة العملاء
- بناء فهم عملي للجانب التقني الخلفي للمشروع وعملياته
- تطوير معرفة تقنية أوسع والإلمام بالمشكلات المتكررة
- إنجاز المهام التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، مع دعم التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى، بما في ذلك الدبلوم المتقدم أو العالي أو دبلوم الدراسات العليا أو درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا أو المؤهل المهني أو درجة الماجستير في أي مجال
- يفضل امتلاك نحو عامين من الخبرة العملية ذات الصلة؛ ويمكن للخريجين الجدد التقدم أيضًا
- القدرة المثبتة على إدارة الوقت والحافز لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتكييف الردود والإجراءات باستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء
- مهارات تواصل قوية تشمل الاستماع الفعال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف بطريقة مهنية
- الارتياح للاستخدام المعتاد للحاسوب والهاتف المحمول
- إلمام عملي بالبريد الإلكتروني والإنترنت الأساسي واستكشاف أعطال الأجهزة وتثبيت تطبيقات الهاتف المحمول وعمليات الدفع
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى اللغة المطلوبة للسوق المدعوم
المزايا
- حزمة أجور تنافسية مع مزايا إضافية
- تغطية واسعة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عصرية وعلى مستوى عالمي
- أنشطة لمشاركة الموظفين ومبادرات للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والتقدم المهني
- ثقافة داعمة تركز على النمو المستقبلي للموظفين
- موقع عمل ملائم مع وصول مباشر إلى وسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وتوجيه على يد خبراء
- فرصة للعمل لدى شركة معترف بها عالميًا وحاصلة على مئات الجوائز في القطاع