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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Technischer Kundendienstspezialist – Singapur (vor Ort)

Leisten Sie technischen Kundensupport für TDCX in Singapur und lösen Sie Probleme mithilfe von Supportsystemen und Tools zur Fehlerbehebung. Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch einfühlsame Kommunikation, präzise Problemlösungen und Feedback zu Supportprozessen.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworten Sie Kundenanfragen zeitnah über das dafür vorgesehene Supportsystem
  • Bieten Sie engagierte, einfühlsame und individuell auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Unterstützung
  • Untersuchen und lösen Sie technische Probleme nach Bedarf
  • Nutzen Sie interne und externe Tools, um Kundenanfragen zu identifizieren und zu bearbeiten
  • Empfehlen Sie Verbesserungen an Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu stärken
  • Bauen Sie ein praxisnahes Verständnis des technischen Backends und der Abläufe des Projekts auf
  • Erweitern Sie Ihre technischen Kenntnisse und Ihr Verständnis für wiederkehrende Probleme
  • Erledigen Sie von der Leitung zugewiesene Aufgaben innerhalb des Beschäftigungsbereichs und unterstützen Sie dabei die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom oder höherer Bildungsabschluss, einschließlich Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduierten-, Berufs- oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Nachgewiesene Fähigkeit zum Zeitmanagement und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und Antworten sowie Maßnahmen anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen anzupassen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit alltäglichen Computer- und Mobiltelefonanwendungen
  • Grundkenntnisse in E-Mail, grundlegender Fehlerbehebung bei Internet und Hardware, Installation mobiler Apps und Zahlungen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der für den betreuten Markt erforderlichen Sprache

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassender Krankenversicherungs-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Moderne Arbeitsumgebung mit erstklassiger Ausstattung
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Initiativen zur Anerkennung von Leistungen
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Unternehmenskultur mit Fokus auf die zukünftige Entwicklung der Mitarbeitenden
  • Bequemer Arbeitsplatz mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Die Möglichkeit, für ein weltweit anerkanntes Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen zu arbeiten

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