TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan Teknikal - Singapura (Di Lokasi)
Menyediakan sokongan pelanggan teknikal untuk TDCX di Singapura dengan menyelesaikan masalah melalui sistem sokongan dan alat penyelesaian masalah. Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui komunikasi empati, penyelesaian isu yang tepat, dan maklum balas tentang proses sokongan.
Penerangan
- Memberi respons segera kepada isu pelanggan melalui sistem sokongan yang ditetapkan
- Memberikan bantuan satu dengan satu yang menarik dan empati, disesuaikan dengan setiap pelanggan
- Menyiasat dan menyelesaikan masalah teknikal mengikut keperluan
- Menggunakan alat dalaman dan luaran untuk mengenal pasti serta menangani pertanyaan pelanggan
- Mencadangkan penambahbaikan pada alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi mengukuhkan aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Membina pemahaman kerja tentang bahagian belakang teknikal dan operasi projek
- Mengembangkan pengetahuan teknikal yang lebih luas serta kebiasaan dengan isu yang berulang
- Melaksanakan tugas yang diberikan pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Pascasiswazah, Profesional, atau Sarjana dalam apa-apa bidang
- Sekitar dua tahun pengalaman kerja yang berkaitan diutamakan; graduan baharu juga boleh memohon
- Mempunyai keupayaan pengurusan masa yang terbukti dan dorongan untuk melebihi jangkaan
- Mampu mengurus pelbagai tugas serta menyesuaikan respons dan tindakan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan
- Kemahiran komunikasi yang kukuh dengan pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Selesa menggunakan komputer dan telefon mudah alih untuk kegunaan rutin
- Mempunyai pengetahuan kerja tentang e-mel, penyelesaian masalah asas internet dan perkakasan, pemasangan aplikasi mudah alih, serta pembayaran
- Menguasai bahasa Inggeris lisan dan tulisan dengan cemerlang, serta bahasa yang diperlukan untuk pasaran yang disokong
Faedah
- Pakej imbuhan yang kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Kemudahan tempat kerja moden bertaraf dunia
- Aktiviti penglibatan pekerja dan inisiatif pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya yang menyokong dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan masa depan pekerja
- Tempat kerja yang mudah dikunjungi dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar
- Peluang bekerja untuk syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan ratusan anugerah industri