TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із технічної підтримки клієнтів — Сінгапур (на місці)
Надавайте технічну підтримку клієнтам TDCX у Сінгапурі, вирішуючи проблеми за допомогою систем підтримки та інструментів діагностики. Допомагайте покращувати клієнтський досвід завдяки емпатичній комунікації, точному вирішенню питань і зворотному зв’язку щодо процесів підтримки.
Опис
- Оперативно відповідати на звернення клієнтів через призначену систему підтримки
- Надавати якісну, емпатичну індивідуальну допомогу з урахуванням потреб кожного клієнта
- За потреби досліджувати й вирішувати технічні проблеми
- Використовувати внутрішні та зовнішні інструменти для виявлення й вирішення запитів клієнтів
- Пропонувати вдосконалення інструментів, ресурсів, процедур і настанов для покращення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Формувати практичне розуміння технічної частини проєкту та операційних процесів
- Розширювати технічні знання й ознайомлюватися з типовими проблемами
- Виконувати доручення керівництва в межах посадових обов’язків, підтримуючи ефективне впровадження, обслуговування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація, зокрема диплом про професійну, вищу чи післядипломну освіту, ступінь бакалавра, професійну або магістерську ступінь у будь-якій галузі
- Бажано мати близько двох років релевантного досвіду роботи; також можуть подаватися випускники без досвіду
- Підтверджена здатність ефективно розподіляти час і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та адаптувати відповіді й дії на основі інформації, наданої клієнтом
- Сильні комунікативні навички, активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Впевнене користування комп’ютером і мобільним телефоном у повсякденній роботі
- Практичні знання електронної пошти, базової діагностики інтернету й обладнання, встановлення мобільних застосунків і платежів
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою, необхідною для ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентний пакет винагороди з додатковими перевагами
- Широке медичне, страхове покриття та соціальне забезпечення
- Сучасне робоче середовище світового рівня
- Заходи для залучення працівників та ініціативи з відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна культура, орієнтована на подальший розвиток працівників
- Зручне робоче місце з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкий формат роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Можливість працювати в міжнародно визнаній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород