TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za tehnično podporo strankam – Singapur (delo na lokaciji)
Zagotavljajte tehnično podporo strankam za TDCX v Singapurju ter rešujte težave prek podpornih sistemov in orodij za odpravljanje težav. Pomagajte izboljševati uporabniško izkušnjo z empatično komunikacijo, natančnim reševanjem težav in povratnimi informacijami o podpornih procesih.
Opis
- Na težave strank se pravočasno odzivajte prek določenega podpornega sistema
- Zagotavljajte vključujočo in empatično individualno pomoč, prilagojeno vsaki stranki
- Po potrebi preiskujte in rešujte tehnične težave
- Uporabljajte notranja in zunanja orodja za prepoznavanje in reševanje vprašanj strank
- Predlagajte izboljšave orodij, virov, postopkov in smernic za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje
- Pridobite praktično razumevanje tehničnega zaledja in delovanja projekta
- Razvijajte širše tehnično znanje in poznavanje ponavljajočih se težav
- Opravljajte naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter hkrati podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti družbe TDCX
Zahteve
- Diploma ali višja izobrazba, vključno z višjo strokovno, dodiplomsko, podiplomsko, strokovno ali magistrsko izobrazbo s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti
- Dokazana sposobnost upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter prilagajanja odgovorov in dejanj informacijam, ki jih posreduje stranka
- Odlične komunikacijske veščine z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Sproščena uporaba računalnika in mobilnega telefona pri vsakodnevnih opravilih
- Delovno znanje elektronske pošte, osnovnega odpravljanja težav z internetom in strojno opremo, nameščanja mobilnih aplikacij ter plačil
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter jezika, zahtevanega za podprti trg
Ugodnosti
- Konkurenčen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi
- Obsežno zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje
- Sodobni delovni prostori svetovne ravni
- Dejavnosti za zavzetost zaposlenih in pobude za priznanje dosežkov
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj poklicne poti
- Podporna kultura, osredotočena na prihodnjo rast zaposlenih
- Priročno delovno mesto z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Strokovno svetovanje in mentorstvo
- Priložnost za delo v globalno priznani družbi s stotinami nagrad v panogi