TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист техническа поддръжка на клиенти – Сингапур (на място)
Предоставяйте техническа поддръжка на клиенти за TDCX в Сингапур, като решавате проблеми чрез системи за поддръжка и инструменти за диагностика. Помагайте за подобряване на клиентското изживяване чрез емпатична комуникация, точно разрешаване на проблеми и обратна връзка за процесите по поддръжка.
Описание
- Отговаряйте своевременно на проблемите на клиентите чрез предназначената система за поддръжка
- Предоставяйте ангажираща и емпатична индивидуална помощ, съобразена с всеки клиент
- Проучвайте и решавайте технически проблеми при необходимост
- Използвайте вътрешни и външни инструменти за идентифициране и разрешаване на клиентски запитвания
- Препоръчвайте подобрения на инструментите, ресурсите, процедурите и насоките за укрепване на работните процеси и клиентското изживяване
- Изградете практическо разбиране за техническата инфраструктура и операциите на проекта
- Развивайте по-широки технически знания и познания за повтарящите се проблеми
- Изпълнявайте възложени от ръководството задачи в рамките на длъжността, като същевременно подпомагате ефективното прилагане, поддържане и постоянно подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация, включително висша професионална, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се около две години релевантен професионален опит; могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Доказана способност за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и адаптиране на отговорите и действията според предоставената от клиента информация
- Силни комуникационни умения с активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет
- Уверено използване на компютър и мобилен телефон за обичайни задачи
- Работни познания по електронна поща, основна диагностика на интернет и хардуер, инсталиране на мобилни приложения и плащания
- Отличен говорим и писмен английски език, както и езикът, необходим за поддържания пазар
Придобивки
- Конкурентен пакет възнаграждение с допълнителни придобивки
- Широко медицинско, застрахователно и социално осигурително покритие
- Модерна работна среда от световна класа
- Инициативи за ангажиране на служителите и признание на постиженията
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване
- Подкрепяща култура, насочена към бъдещото развитие на служителите
- Удобно работно място с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави работни условия
- Експертен коучинг и менторство
- Възможност за работа в световно призната компания със стотици награди в индустрията