TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Teknik Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Singapur (Ofiste)
Singapur'da TDCX için teknik müşteri desteği sağlayarak destek sistemleri ve sorun giderme araçlarıyla problemleri çözün. Empatik iletişim, doğru sorun çözümü ve destek süreçlerine ilişkin geri bildirimlerle müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Belirlenen destek sistemi üzerinden müşteri sorunlarına hızlıca yanıt verin
- Her müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış, etkili ve empatik bire bir destek sunun
- Gerektiğinde teknik sorunları araştırın ve çözün
- Müşteri taleplerini belirlemek ve ele almak için dahili ve harici araçları kullanın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini güçlendirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergelere yönelik iyileştirmeler önerin
- Projenin teknik arka planı ve operasyonları hakkında işlevsel bir anlayış geliştirin
- Daha kapsamlı teknik bilgi edinin ve tekrarlanan sorunlara aşinalık kazanın
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yöneticilik tarafından verilen görevleri yerine getirirken TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha yüksek bir yeterlilik; buna İleri/Yüksek/Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü, Mesleki veya Yüksek Lisans derecesi dahildir
- İlgili alanda yaklaşık iki yıllık iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Zamanı etkili yönetme becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgilere göre yanıtlarını ve eylemlerini uyarlayabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabını içeren güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayar ve cep telefonunu günlük kullanma konusunda rahat olma
- E-posta, temel internet ve donanım sorun giderme, mobil uygulama yükleme ve ödemeler hakkında çalışma bilgisi
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın gerektirdiği dili bilme
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret paketi ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern, dünya standartlarında çalışma olanakları
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Çalışanların gelecekteki gelişimine odaklanan destekleyici kültür
- Toplu taşımaya doğrudan erişim sağlayan elverişli çalışma yeri
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkette çalışma fırsatı