TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Technisch klantenservicespecialist – Singapore (op locatie)
Bied technische klantenondersteuning voor TDCX in Singapore en los problemen op met ondersteuningssystemen en tools voor probleemoplossing. Help de klantervaring te verbeteren met empathische communicatie, nauwkeurige probleemoplossing en feedback over ondersteuningsprocessen.
Beschrijving
- Reageer snel op klantproblemen via het aangewezen ondersteuningssysteem
- Bied boeiende, empathische één-op-één ondersteuning die is afgestemd op elke klant
- Onderzoek en los technische problemen op wanneer dat nodig is
- Gebruik interne en externe tools om vragen van klanten te identificeren en op te lossen
- Beveel verbeteringen aan voor tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te versterken
- Bouw een praktisch inzicht op in de technische backend en activiteiten van het project
- Ontwikkel bredere technische kennis en vertrouwdheid met terugkerende problemen
- Voer door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma of hogere kwalificatie, waaronder een Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelor-, postgraduaat-, beroeps- of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring heeft de voorkeur; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen
- In staat om meerdere taken te beheren en reacties en acties af te stemmen op basis van de door de klant verstrekte informatie
- Sterke communicatieve vaardigheden met actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Vertrouwd met het dagelijkse gebruik van computers en mobiele telefoons
- Praktische kennis van e-mail, eenvoudige probleemoplossing voor internet en hardware, installatie van mobiele apps en betalingen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus de taal die vereist is voor de ondersteunde markt
Voordelen
- Competitief beloningspakket met aanvullende voordelen
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Moderne werkplekfaciliteiten van wereldklasse
- Activiteiten voor medewerkersbetrokkenheid en initiatieven voor erkenning
- Gestructureerde leer- en ontwikkelmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Ondersteunende cultuur gericht op de toekomstige groei van medewerkers
- Handige werkplek met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- De kans om te werken voor een wereldwijd erkend bedrijf met honderden onderscheidingen binnen de sector