技术客户服务专员 - 新加坡（现场办公）
为新加坡的 TDCX 提供技术客户支持，通过支持系统和故障排查工具解决问题。 通过富有同理心的沟通、准确解决问题以及对支持流程提供反馈，帮助提升客户体验。
描述
- 通过指定的支持系统及时响应客户问题
- 提供有吸引力且富有同理心的一对一帮助，根据每位客户的情况提供针对性支持
- 根据需要调查并解决技术问题
- 使用内部和外部工具识别并处理客户咨询
- 建议改进工具、资源、流程和指南，以强化工作流程和客户体验
- 逐步了解项目的技术后端和运营情况
- 拓展技术知识，熟悉反复出现的问题
- 在支持 TDCX 质量管理体系有效实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内分配的工作
任职要求
- 拥有大专或更高学历，包括高级／高等／研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位或任何领域的硕士学位
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验者；应届毕业生也可申请
- 具备良好的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复和行动
- 具备出色的沟通能力，善于积极倾听，富有同理心，并遵守专业的电话礼仪
- 能够熟练进行日常电脑和手机操作
- 了解电子邮件、基础互联网和硬件故障排查、移动应用安装及支付操作
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及服务市场所要求的语言能力
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案及额外福利
- 广泛的医疗、保险和社会保障覆盖
- 现代化的世界一流办公设施
- 员工参与活动和认可激励计划
- 为职业发展提供系统化的学习与成长机会
- 重视员工未来发展的支持型文化
- 办公地点交通便利，可直接搭乘公共交通到达
- 灵活的工作安排
- 专业的辅导与指导
- 有机会加入一家享有全球声誉并获得数百项行业奖项的公司