TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist tehničke korisničke podrške – Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte tehničku korisničku podršku za TDCX u Singapuru, rješavajući probleme putem sustava podrške i alata za otklanjanje poteškoća. Pomozite poboljšati korisničko iskustvo empatičnom komunikacijom, točnim rješavanjem problema i povratnim informacijama o procesima podrške.
Opis
- Pravodobno odgovarajte na probleme korisnika putem namjenskog sustava podrške
- Pružajte angažiranu, empatičnu individualnu pomoć prilagođenu svakom korisniku
- Istražujte i rješavajte tehničke probleme prema potrebi
- Upotrebljavajte interne i vanjske alate za prepoznavanje i rješavanje upita korisnika
- Predlažite poboljšanja alata, resursa, postupaka i smjernica radi unapređenja tijeka rada i korisničkog iskustva
- Izgradite praktično razumijevanje tehničke pozadine i operacija projekta
- Razvijajte šire tehničko znanje i upoznajte se s problemima koji se ponavljaju
- Obavljajte zadatke koje dodijeli vodstvo u okviru radnog mjesta, uz podršku učinkovitoj provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija, uključujući višu stručnu spremu, prvostupničku, poslijediplomsku, stručnu ili magistarsku diplomu iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su tek završile studij
- Dokazana sposobnost upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima te prilagodbe odgovora i postupaka informacijama koje je pružio korisnik
- Izvrsne komunikacijske vještine, aktivno slušanje, empatija i profesionalno telefonsko ophođenje
- Sigurno se služite računalom i mobilnim telefonom u svakodnevnim zadacima
- Radno poznavanje e-pošte, osnovnog otklanjanja poteškoća s internetom i hardverom, instalacije mobilnih aplikacija i plaćanja
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te jezika potrebnog za podržano tržište
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknada s dodatnim pogodnostima
- Opsežno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderno radno okruženje svjetske klase
- Aktivnosti za angažman zaposlenika i inicijative za priznanje njihova rada
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća kultura usmjerena na budući razvoj zaposlenika
- Praktično radno mjesto s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni modeli rada
- Stručno usmjeravanje i mentorstvo
- Prilika za rad u globalno priznatoj tvrtki s više stotina nagrada u industriji