Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Τεχνικής Εξυπηρέτησης Πελατών - Σιγκαπούρη (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Παροχή τεχνικής υποστήριξης πελατών για την TDCX στη Σιγκαπούρη, με επίλυση προβλημάτων μέσω συστημάτων υποστήριξης και εργαλείων αντιμετώπισης προβλημάτων. Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μέσω ενσυναίσθητης επικοινωνίας, ακριβούς επίλυσης ζητημάτων και ανατροφοδότησης για τις διαδικασίες υποστήριξης.
Περιγραφή
- Άμεση ανταπόκριση σε ζητήματα πελατών μέσω του καθορισμένου συστήματος υποστήριξης
- Παροχή engaging, ενσυναισθητικής και εξατομικευμένης προσωπικής βοήθειας σε κάθε πελάτη
- Διερεύνηση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων όταν απαιτείται
- Χρήση εσωτερικών και εξωτερικών εργαλείων για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση ερωτημάτων πελατών
- Πρόταση βελτιώσεων σε εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για την ενίσχυση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Ανάπτυξη πρακτικής κατανόησης του τεχνικού υποβάθρου και των λειτουργιών του έργου
- Διεύρυνση των τεχνικών γνώσεων και εξοικείωση με επαναλαμβανόμενα ζητήματα
- Ολοκλήρωση καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν, συμπεριλαμβανομένων Advanced, Higher ή Graduate Diploma, πτυχίου Bachelor, μεταπτυχιακού, επαγγελματικού τίτλου ή μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία· μπορούν επίσης να υποβάλουν αίτηση πρόσφατοι απόφοιτοι
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμογής των απαντήσεων και των ενεργειών με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν οι πελάτες
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες με ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά
- Εξοικείωση με την καθημερινή χρήση υπολογιστή και κινητού τηλεφώνου
- Πρακτική γνώση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βασικού διαδικτύου και αντιμετώπισης προβλημάτων υλικού, εγκατάστασης εφαρμογών κινητού και πληρωμών
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής, καθώς και της γλώσσας που απαιτείται για την υποστηριζόμενη αγορά
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονες εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες δέσμευσης εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική κουλτούρα με επίκεντρο τη μελλοντική ανάπτυξη των εργαζομένων
- Βολικός χώρος εργασίας με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου