TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista technické zákaznické podpory — Singapur (na pracovišti)
Poskytujte technickou podporu zákazníkům společnosti TDCX v Singapuru a řešte problémy pomocí podpůrných systémů a diagnostických nástrojů. Pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost empatickou komunikací, přesným řešením problémů a zpětnou vazbou k procesům podpory.
Popis
- Pohotově reagovat na problémy zákazníků prostřednictvím určeného podpůrného systému
- Poskytovat poutavou a empatickou individuální pomoc přizpůsobenou každému zákazníkovi
- Podle potřeby prověřovat a řešit technické problémy
- Využívat interní a externí nástroje k identifikaci a řešení dotazů zákazníků
- Doporučovat zlepšení nástrojů, zdrojů, postupů a pokynů s cílem posílit pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Získat praktické porozumění technickému zázemí projektu a jeho provozu
- Rozvíjet širší technické znalosti a znalost opakujících se problémů
- Plnit úkoly zadané vedením v rámci pracovní pozice a podporovat účinné zavádění, údržbu a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace, včetně vyššího odborného či postgraduálního diplomu, bakalářského, profesního nebo magisterského titulu v jakémkoli oboru
- Preferovány jsou přibližně dva roky relevantní pracovní zkušenosti; hlásit se mohou i čerství absolventi
- Prokázaná schopnost řídit čas a odhodlání překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a přizpůsobovat odpovědi i kroky informacím poskytnutým zákazníkem
- Silné komunikační dovednosti, aktivní naslouchání, empatie a profesionální telefonní etiketa
- Jistota při běžném používání počítače a mobilního telefonu
- Praktická znalost e-mailu, základního řešení problémů s internetem a hardwarem, instalace mobilních aplikací a plateb
- Výborná mluvená i psaná angličtina a jazyk požadovaný pro obsluhovaný trh
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování s dalšími výhodami
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní pracoviště světové úrovně
- Aktivity podporující zapojení zaměstnanců a iniciativy oceňující jejich přínos
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Podpůrná kultura zaměřená na budoucí rozvoj zaměstnanců
- Výhodně umístěné pracoviště s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní uspořádání
- Odborný koučink a mentoring
- Možnost pracovat pro celosvětově uznávanou společnost se stovkami oborových ocenění