기술 고객 서비스 전문가 - 싱가포르(현장 근무)
싱가포르의 TDCX에서 지원 시스템과 문제 해결 도구를 활용해 기술 고객 지원을 제공합니다. 공감 능력을 바탕으로 소통하고 문제를 정확히 해결하며 지원 프로세스에 피드백을 제공해 고객 경험 향상에 기여합니다.
설명
- 지정된 지원 시스템을 통해 고객 문제에 신속하게 대응
- 고객별 상황에 맞춘 친절하고 공감 어린 일대일 지원 제공
- 필요에 따라 기술적 문제를 조사하고 해결
- 내부 및 외부 도구를 사용해 고객 문의를 파악하고 처리
- 업무 흐름과 고객 경험을 강화할 수 있도록 도구, 리소스, 절차 및 가이드라인의 개선을 제안
- 프로젝트의 기술 백엔드와 운영에 대한 실무적 이해 구축
- 기술 지식과 반복적으로 발생하는 문제에 대한 이해 확대
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 시행, 유지 및 지속적인 개선을 지원하면서 고용 범주 내에서 관리자가 지정한 업무 수행
지원 자격
- 전공에 관계없이 고급／상위／대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 포함한 디플로마 이상의 학력
- 관련 업무 경력 약 2년을 우대하며, 신입 졸업자도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보에 따라 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 갖춘 뛰어난 의사소통 능력
- 일상적인 컴퓨터 및 휴대전화 사용에 익숙한 분
- 이메일, 기본적인 인터넷 및 하드웨어 문제 해결, 모바일 앱 설치와 결제에 대한 실무 지식
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 지원 시장에 필요한 언어 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지와 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 세계적 수준의 업무 시설
- 직원 참여 활동 및 포상 제도
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 직원의 미래 성장을 중시하는 지원적인 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 근무지
- 유연한 근무 방식
- 전문가의 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 수상한 세계적으로 인정받는 기업에서 일할 기회