TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Tehniskā klientu apkalpošanas speciālists – Singapūra (darbs klātienē)
Sniedziet TDCX tehnisko klientu atbalstu Singapūrā, risinot problēmas, izmantojot atbalsta sistēmas un problēmu novēršanas rīkus. Palīdziet uzlabot klientu pieredzi ar empātisku saziņu, precīzu problēmu risināšanu un atsauksmēm par atbalsta procesiem.
Apraksts
- Operatīvi atbildiet uz klientu problēmām, izmantojot noteikto atbalsta sistēmu
- Sniedziet saistošu un empātisku individuālu palīdzību, kas pielāgota katra klienta vajadzībām
- Izpētiet un pēc vajadzības atrisiniet tehniskās problēmas
- Izmantojiet iekšējos un ārējos rīkus, lai identificētu un risinātu klientu jautājumus
- Iesakiet uzlabojumus rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai stiprinātu darba plūsmas un klientu pieredzi
- Iegūstiet praktisku izpratni par projekta tehnisko aizmugursistēmu un darbību
- Paplašiniet tehniskās zināšanas un iepazīstiet atkārtoti sastopamās problēmas
- Veiciet vadības uzticētos pienākumus savas nodarbinātības kategorijas ietvaros, vienlaikus atbalstot TDCX kvalitātes vadības sistēmas efektīvu ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu uzlabošanu
Prasības
- Diploms vai augstāka kvalifikācija, tostarp augstākā, profesionālā vai maģistra izglītība jebkurā jomā
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša darba pieredze; pieteikties var arī nesenie absolventi
- Pierādīta laika plānošanas prasme un vēlme pārsniegt gaidīto
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un pielāgot atbildes un rīcību, izmantojot klienta sniegto informāciju
- Spēcīgas saziņas prasmes, aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni
- Ērti lietojat datoru un mobilo tālruni ikdienas uzdevumu veikšanai
- Praktiskas zināšanas par e-pastu, interneta un aparatūras pamata problēmu novēršanu, mobilo lietotņu instalēšanu un maksājumiem
- Teicamas angļu valodas zināšanas mutvārdos un rakstiski, kā arī atbalstītajam tirgum nepieciešamās valodas zināšanas
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojuma komplekts un papildu priekšrocības
- Plašs medicīnas, apdrošināšanas un sociālās drošības segums
- Mūsdienīgas, pasaules līmeņa darba telpas
- Darbinieku iesaistes pasākumi un atzinības iniciatīvas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Atbalstoša kultūra, kas koncentrējas uz darbinieku nākotnes izaugsmi
- Ērta darba vieta ar tiešu piekļuvi sabiedriskajam transportam
- Elastīga darba organizācija
- Ekspertu koučings un mentorings
- Iespēja strādāt pasaulē atzītā uzņēmumā ar simtiem nozares apbalvojumu