技術客戶服務專員 - 新加坡（現場辦公）
為新加坡的 TDCX 提供技術客戶支援，透過支援系統和疑難排解工具解決問題。 透過富有同理心的溝通、準確解決問題，以及針對支援流程提供回饋，協助提升客戶體驗。
說明
- 透過指定的支援系統及時回應客戶問題
- 提供具吸引力且富有同理心的一對一協助，依照每位客戶的情況提供量身打造的支援
- 視需要調查並解決技術問題
- 使用內部和外部工具識別並處理客戶詢問
- 建議改善工具、資源、流程和指南，以強化工作流程與客戶體驗
- 逐步了解專案的技術後端與營運情況
- 拓展技術知識，熟悉反覆出現的問題
- 在支援 TDCX 品質管理系統有效實施、維護和持續改善的同時，完成管理層在該職務類別內指派的工作
職位要求
- 擁有專科或更高學歷，包括高級／高等／研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位或任何領域的碩士學位
- 具備約兩年相關工作經驗者優先；應屆畢業生也可申請
- 具備良好的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回覆和行動
- 具備出色的溝通能力，善於積極傾聽，富有同理心，並遵守專業電話禮儀
- 能熟練進行日常電腦和手機操作
- 了解電子郵件、基礎網際網路和硬體疑難排解、行動應用程式安裝及付款操作
- 具備出色的英語口說和書面表達能力，以及服務市場所要求的語言能力
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案及額外福利
- 廣泛的醫療、保險和社會保障保障
- 現代化的世界級辦公設施
- 員工參與活動和表揚激勵計畫
- 為職涯發展提供系統化的學習與成長機會
- 重視員工未來發展的支持型文化
- 辦公地點交通便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達
- 彈性的工作安排
- 專業的教練指導與導師輔導
- 有機會加入一家享有全球聲譽並獲得數百項業界獎項的公司