Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Teknikal na Serbisyo sa Customer - Singapore (Onsite)
Magbigay ng teknikal na suporta sa customer para sa TDCX sa Singapore sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu gamit ang mga support system at troubleshooting tool. Tumulong na mapabuti ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng mahabaging komunikasyon, tumpak na paglutas ng isyu, at feedback tungkol sa mga proseso ng suporta.
Paglalarawan
- Tumugon kaagad sa mga isyu ng customer sa pamamagitan ng itinalagang support system
- Maghatid ng maayos at mahabaging one-to-one na tulong na iniangkop sa bawat customer
- Magsiyasat at lumutas ng mga teknikal na problema kung kinakailangan
- Gumamit ng mga internal at external na tool upang tukuyin at tugunan ang mga katanungan ng customer
- Magrekomenda ng mga pagpapahusay sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapalakas ang mga workflow at karanasan ng customer
- Bumuo ng praktikal na pag-unawa sa teknikal na backend at mga operasyon ng proyekto
- Paunlarin ang mas malawak na kaalamang teknikal at pamilyaridad sa mga paulit-ulit na isyu
- Kumpletuhin ang mga tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon, kabilang ang Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's, Post Graduate, Professional, o Master's Degree sa anumang larangan
- Mas ninanais ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho; maaari ring mag-apply ang mga bagong graduate
- Napatunayang kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at iangkop ang mga tugon at kilos gamit ang impormasyong ibinigay ng customer
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon na may aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Komportableng gumamit ng computer at mobile phone para sa mga karaniwang gawain
- May kaalamang praktikal sa email, pangunahing troubleshooting ng internet at hardware, pag-install ng mobile app, at mga pagbabayad
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na ang wikang kinakailangan para sa suportadong merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang package ng kompensasyon na may karagdagang benepisyo
- Malawak na coverage para sa medikal, insurance, at social security
- Makabago at world-class na mga pasilidad sa lugar ng trabaho
- Mga aktibidad para sa employee engagement at mga inisyatibo sa pagkilala
- Nakaayos na mga oportunidad sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong ng karera
- Suportibong kultura na nakatuon sa paglago ng mga empleyado sa hinaharap
- Maginhawang lugar ng trabaho na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Flexible na mga work arrangement
- Pagtuturo at mentoring mula sa mga eksperto
- Pagkakataong magtrabaho sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo na may daan-daang parangal sa industriya