A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Műszaki ügyfélszolgálati specialista - Szingapúr (helyszíni munkavégzés)
Nyújtson műszaki ügyféltámogatást a TDCX szingapúri csapatában, és oldja meg a problémákat támogatási rendszerek és hibaelhárító eszközök segítségével. Empatikus kommunikációval, pontos problémamegoldással és a támogatási folyamatokra vonatkozó visszajelzésekkel járuljon hozzá az ügyfélélmény javításához.
Leírás
- Válaszoljon gyorsan az ügyfelek problémáira a kijelölt támogatási rendszeren keresztül
- Nyújtson figyelmes, empatikus, az egyes ügyfelekre szabott személyes segítséget
- Vizsgálja ki és szükség esetén oldja meg a műszaki problémákat
- Használjon belső és külső eszközöket az ügyfélkérdések azonosítására és megoldására
- Javasoljon fejlesztéseket az eszközökre, erőforrásokra, eljárásokra és irányelvekre vonatkozóan a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Sajátítsa el a projekt műszaki hátterének és működésének gyakorlati ismeretét
- Bővítse műszaki tudását, és szerezzen nagyobb jártasságot a visszatérő problémákban
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb szintű végzettség, beleértve a felsőfokú, felsőbb szintű vagy posztgraduális diplomát, az alapfokozatot, a posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozatot
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdők is jelentkezhetnek
- Bizonyított időgazdálkodási készség és a várakozások felülmúlására irányuló motiváció
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint a válaszok és intézkedések az ügyfél által megadott információkhoz igazítása
- Erős kommunikációs készség, aktív hallgatással, empátiával és professzionális telefonos kommunikációval
- Magabiztos számítógép- és mobiltelefon-használat
- E-mail, alapvető internet- és hardverhiba-elhárítás, mobilalkalmazások telepítése és fizetések terén szerzett gyakorlati ismeretek
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac által megkövetelt nyelv ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, világszínvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- A munkatársak jövőbeli fejlődésére összpontosító támogató kultúra
- Kényelmes munkahely közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Lehetőség egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalatnál dolgozni